Negativa de reboque de volta após perícia, deixando cliente em situação de risco
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
07/07/2026 às 14:44
ID: 253311211
Me deixaram na porta do pátio da polícia em vargem grande RJ,me trouxeram de reboque pra perícia e me negaram o reboque de volta mesmo sabendo que a moto não teria condições legais nem mecânicas de voltar pra casa por minha conta eles só querem nosso dinheiro quando precisamos ficamos na mão
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:15
Olá, senhor Rodrigo.
Tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu contato. Estamos aqui para esclarecer os fatos com total transparência.
Após análise junto à assistência 24h, identificamos que o senhor acionou o reboque no dia 03/07, sendo devidamente atendido. Na ocasião, foi informado sobre a possibilidade de continuidade do atendimento.
Posteriormente, no dia 07/07, houve um novo acionamento referente à continuidade, que também foi atendido normalmente.
No entanto, ainda no dia 07/07, foi solicitado um terceiro reboque, sendo apresentado como uma continuação da continuação. Nesse caso, é importante esclarecer que, conforme regulamento da assistência, não há previsão para múltiplas continuações sucessivas para o mesmo evento.
A cobertura de reboque funciona de acordo com os tipos de ocorrência, sendo disponibilizadas até 5 solicitações mensais, limitadas a uma por tipo de evento, conforme abaixo:
Pane mecânica/elétrica
Pane seca
Borracheiro
Chaveiro
Colisão
Dessa forma, o terceiro acionamento não se enquadrava nas condições previstas em regulamento, motivo pelo qual não foi autorizado.
Reforçamos que todas as liberações seguem rigorosamente as diretrizes contratuais, garantindo igualdade e transparência para todos os associados.
Caso ainda tenha dúvidas ou deseje mais esclarecimentos, permanecemos à disposição para atendê-lo.
Central de Atendimento: (21) 97133-7795
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Rayssa