Negativa de Reboque e Falta de Assistência

Prezado Sr. Marcelino Teixeira Machado,

Lamentamos o ocorrido relatado em sua manifestação envolvendo a associação de fato pela qual o senhor mantém seu veículo sob proteção. No entanto, conforme as informações mencionadas em sua reclamação de que estaria realizando pagamentos há um ano e meio esclarecemos que, segundo nossos registros, não é a nossa instituição que está sendo beneficiada com esses pagamentos.

De acordo com nosso sistema, o senhor realizou o cadastro no dia 20/03/*******, para o veículo Grand Siena Essence Dual. 1.6 Flex 16V, placa *******. Constatamos também que foi efetuado apenas um pagamento, no valor de R$ *******,99. Os demais boletos emitidos não foram quitados, o que resultou na inativação automática do seu cadastro por ausência de pagamento.

Ressaltamos ainda que não identificamos em nossos registros nenhuma ******* de cancelamento junto ao setor responsável.

Realizamos tentativas de contato via telefone e WhatsApp, infelizmente sem sucesso. Enviamos também um e-mail com as devidas informações referentes à sua reclamação, mas não recebemos retorno até o momento.

Dessa forma, solicitamos gentilmente que o senhor verifique com atenção qual é a associação com a qual está de fato vinculado, para que possa registrar sua reclamação na plataforma correta e obter a devida tratativa, conforme as condições do serviço contratado para proteção de seu veículo.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento New Assist