New assist demora no processo
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
05/05/2026 às 12:44
ID: 247761249
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a seguradora ***** devido à demora excessiva no andamento do meu processo.
Sou terceiro envolvido no sinistro e, até o momento, não recebi nenhum contato por parte da seguradora. Já se passou um período considerável desde a abertura do processo, e a falta de comunicação tem dificultado completamente a resolução da situação.
Além da demora, o descaso no atendimento é evidente, pois não há retorno, atualização ou qualquer orientação sobre os próximos passos. Como terceiro, também tenho direitos e preciso de um posicionamento claro sobre o andamento do caso.
Solicito urgência na análise do processo, bem como um contato imediato para esclarecimentos. Caso contrário, serei obrigado a buscar outros meios para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:53
Olá, senhor John.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Conforme já orientado pelo setor responsável, as informações relacionadas ao evento, bem como o andamento da tratativa e análise de documentos, são repassadas exclusivamente ao associado titular, em respeito às diretrizes de privacidade e confidencialidade previstas em regulamento.
Ressaltamos que, caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais diretamente ao senhor, o setor responsável poderá entrar em contato. No momento, é necessário aguardar a continuidade da análise pelos canais adequados.
Permanecemos à disposição para quaisquer orientações gerais.
Atenciosamente,
Relacionamento Rayssa.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 20:07
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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