Péssimo atendimento
Respondida
Nilópolis - RJ
25/06/2026 às 07:58
ID: 252296817
Péssimo atendimento. Fiz o seguro da New Assistência há cerca de 2 anos acreditando que teria suporte quando realmente precisasse. Infelizmente, quando precisei acionar os serviços previstos em contrato, não recebi o atendimento esperado nem a assistência adequada.
Deixo aqui minha frustração e indignação com a situação, pois paguei pelo serviço confiando no compromisso da empresa e, no momento da necessidade, me senti desamparado. Espero que a empresa reveja seus processos e trate seus clientes com mais respeito e responsabilidade.
Não recomendo com base na minha experiência.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:01
Olá, Sr. Alan, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.
Identificamos que foram realizadas tentativas de contato por meio dos canais cadastrados (telefone, e-mail e WhatsApp), porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Para que possamos analisar com mais precisão o ocorrido e buscar uma solução adequada, é muito importante entendermos melhor os detalhes da situação mencionada. Por isso, pedimos, por gentileza, que nos informe mais informações sobre o atendimento que não ocorreu conforme o esperado.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Setor de relacionamento Rayssa.