Problema para acionar reboque
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
08/08/2025 às 12:25
ID: 224069235
Sou associado da New Assist desde junho de 2020 e, infelizmente, venho relatar uma experiência negativa que tive recentemente com o serviço de reboque.No último final de semana, mais precisamente no dia 02/08, meu veículo apresentou uma pane elétrica e precisei acionar o reboque. Apesar de diversas tentativas de contato pelo número ***** informado pela associação, não obtive sucesso a ligação não completava, com mensagens de linha ou rede ocupada o tempo todo.Como meu carro estava em uma rodovia, fui obrigado a acionar um reboque por conta própria, tendo um custo de R$250,00.Sou associado a mais de 5 anos, quero saber como eu vou ficar nessa história New Assist vocês vão pagar pelo meu prejuízo?
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Resposta da empresa
09/08/2025 às 11:55
Prezado associado JOSE ANTONIO DA SILVA,
Informamos que realizamos um levantamento junto à nossa prestadora de serviço, a Pró Assist, responsável pelo atendimento da assistência 24 horas.
Constatamos que, na madrugada do dia 02/08, ocorreu uma instabilidade em nosso sistema de telefonia, ocasionando indisponibilidade no atendimento por aproximadamente 30 minutos.
Nosso setor de tecnologia foi imediatamente acionado e adotou as providências necessárias para restabelecer o funcionamento do sistema com agilidade.
Destacamos que nosso setor de relacionamento já está em contato com o senhor para solicitar os dados bancários. O reembolso será efetuado no prazo de até 48 horas corridas, mediante o envio da nota fiscal emitida pelo prestador de serviço acionado por sua parte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento
New Assist Clube de Benefícios
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 14:56
Graças a Deus conseguimos resolver da melhor forma possível.
Recebi meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9