Seguro de veículo cobrindo apenas alguns vidros, cliente solicita estorno do valor pago.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 16:16
ID: 244079621
Como, eu me pergunto, como? Quando assinei o seguro e me disseram que meu veículo estaria protegido, tipo com o seguro completo.
Tenho o adicional de vidros e fui acionar agora, mas me informaram que cobre apenas alguns vidros. Sendo que, na época, o consultor disse que eram todos.
Se não cobre, então quero meu dinheiro de volta. Falta de atenção de vocês.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 13:39
Olá, senhor André! Tudo bem?
Entendo o seu questionamento e agradeço por trazer esse ponto, pois é muito importante esclarecer.
Verifiquei em sistema que o senhor possui cobertura para vidros dentro das condições previstas em seu contrato no momento da adesão. É importante destacar que, ao longo do tempo, podem ocorrer atualizações nas regras e coberturas para novos associados, conforme políticas internas e ajustes operacionais.
Essas alterações passam a valer para adesões realizadas a partir da data de atualização, mantendo-se sempre as condições acordadas no momento da contratação de cada associado.
Para dar continuidade ao seu atendimento e análise do acionamento, peço, por gentileza, que retorne o contato com o nosso setor de eventos, conforme já orientado anteriormente.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Você também pode entrar em contato conosco pelo número (21) 97133-7795.
Atenciosamente,
Rayssa
Setor de Relacionamento
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:57
Obrigada, consegui acionar meus benefícios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10