Seguro que não cobre batida.
Não resolvido
Macaé - RJ
24/06/2025 às 08:50
ID: 220379637
Tive uma experiência extremamente frustrante com a seguradora New Assist.
Após um sinistro com meu veículo segurado, solicitei o reparo através da cobertura contratada. Para minha surpresa, a seguradora negou a cobertura com base apenas no meu próprio relato, alegando que eu não mantive distância segura do veículo da frente.
O mais absurdo é que não houve qualquer perícia, investigação técnica ou prova concreta que justificasse a recusa. Apenas interpretaram meu relato como se fosse uma confissão de culpa o que é totalmente arbitrário e desrespeitoso com o consumidor.
Contratei o seguro em ***** justamente para ter respaldo em situações como essa. Paguei por uma cobertura que, no momento em que mais precisei, foi negada sem fundamentos técnicos ou respaldo contratual claro.
Entendo que essa prática é abusiva e desleal, e deixo aqui o meu alerta para que outras pessoas tenham cuidado ao escolher a New Assist como seguradora. Falta transparência, responsabilidade e compromisso com o cliente.
Vou procurar os órgãos de defesa do consumidor (Procon e SUSEP) para buscar meus direitos.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 09:54
Prezado Sr. Arnaldo Anacleto,
Referente a sua reclamação, informamos que a situação relatada foi analisada por nosso setor responsável. Esclarecemos que, identificamos que a tratativa recebida do senhor junto aos setor de eventos é válida, uma vez que nossa associação é regida por regulamento próprio, o qual, por sua vez, segue as diretrizes do Código de Trânsito Brasileiro (CTB)
5.8.4 O associado perderá o direito ao ressarcimento, se ficar constatada a culpa ou o agravamento intencional dos riscos ou danos. Nesses casos, além de perder o direito ao ressarcimento, o associado também perde o direito de acionamento de cobertura de danos a terceiros.
5.8.4.1 Entende-se como agravamento intencional dos riscos e danos, realizar qualquer conduta contrária ao que dispõe o CTB Código de Trânsito Brasileiro, como: dirigir acima do limite de velocidade permitido, dirigir sob efeito de drogas, álcool, outros agentes psicoativos ou medicamentos controlados, utilizar o celular ao conduzir o veículo, ou entregar o veículo a pessoa não habilitada, entre outros.
Reforçamos que nossas decisões não são tomadas de forma arbitrária. Toda análise é realizada com base nas informações fornecidas e no que está previsto em regulamento. Reconhecemos que situações como essa podem ser delicadas e frustrantes. No entanto, é importante destacar que a New Assist é uma associação de proteção veicular, e não uma seguradora, sendo regida por normas internas que se baseiam nos princípios de mútua cooperação entre os membros e no cumprimento da legislação vigente, em especial o Código de Trânsito Brasileiro.
Caso ainda haja dúvidas, colocamos à disposição o e-mail do nosso setor jurídico para prestar todos os esclarecimentos necessários: *******
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento - New Assist
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 09:58
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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