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Rio de Janeiro - RJ

29/11/2021 às 15:19

ID: 133738977

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Também conhecida como Herivelto e Helton Auto peças e Serviços LTDA, (Razão Social).
No dia 12 de outubro tive um leve acidente com meu veiculo, ao passar por bloco de concreto desprendido do canteiro divisor da Avenida Brasil em retorno da mesma via, local sem iluminação causando as seguintes avarias pneu esquerdo dianteiro estourado, arranhões no aro liga leve, a roda com o impacto ficou a 45 graus aberta em desalinho comparada a do lado direito, arranhões na lataria, parte inferior do para lamas esquerdo e da caixa de ar do mesmo lado, afetando também caixa de ar lado direito por pedaço do bloco que correu por baixo do veiculo. Acionei o seguro auto Allianz que me indicou a oficina supra citada por ser "credenciada", optei por estar próxima a minha residência e haver desconto na franquia em R$ *******,00, o veiculo entrou no dia 13 de outubro de *******, no dia 20 foi aprovado o orçamento para o serviço constado em email recebido a saber: um amortecedor lado esquerdo, um pneu, 02 articuladores dir esquerdo, atividade assessoria, reparo do aro esquerdo, alinhamento, funilaria e pintura. No dia 05 de novembro recebi via watts app da pessoa de nome Felipe, a mensagem que o veiculo estava pronto e que o retirasse no dia 06 mediante pagamento da franquia, ao chegar na "oficina" deparei com a mesma fechada pois não abre aos sábados, estando em seu interior os supostos "proprietários" onde adentrei e fui efetivar o pagamento com o Felipe, verifiquei que o valor cobrado não se aplicava o desconto acima mencionado por ter optado por "oficina credenciada", questionei e passei a verificar o veiculo em seu todo, deparei com a avaria da caixa de ar da mesma forma que o veiculo entrara naquela oficina, faltando lanternagem e pintura por fazer, questionei ao Felipe sobre, alegando não estar a referida avaria a ser feita, afirmei que sim constava autorização pra ser feito, ele ao verificar confirmou o erro pedindo desculpas e sugeriu que pagasse a franquia total sem o desconto e retornasse com o veiculo no dia 08/11/*******, continuei vistoriando o veiculo e deparei com erro de serviço mais grave, a roda do lado do acidente esta a 4 cm para encostar o para lamas sentido caixa de ar e a 8 cm sentido para choques, na mesma posição do acidente, questionei mais uma vez a falha grave no serviço, novamente desculpas foram pedidas. Naquele momento me proporam a retirada do veiculo ao termino do expediente o dia 08/11/21, que iriam colocar o carro na "máquina" e só pagasse ao retirar. No dia 08 recebi nova mensagem daquela oficina informando da necessidade de nova peça para troca, uma balança. Nesse momento recomeçava todo o processo junto a seguradora em espera e consequentes prejuízos por falha em avaliação de um serviço com certa previsibilidade ate para um leigo naquela natureza de avaria. O prazo da seguradora foi ate o dia 19/11/21, entrei com reclamações junto a Allianz seguro auto, solicitando inicialmente a retirada do veiculo daquela "oficina", para outra pois o veiculo ia ser entregue como pronto nessas circunstancias, a essa altura já não tinha respostas da New Auto Center, quando respondiam eram evasivas, efeito quando se reclama e pior. No dia 22 tornei a ligar para a Allianz, SAC, ouvidoria, que segundo atendente a peça balança ja estava na oficina, fui ate a oficina onde após 41 dias do veiculo permanecido, conheci o proprietário de nome Herivelto, que afirmou que tal peça não havia chegado. Do exposto, indignado, insatisfeito, prazos elásticos e absurdos, tanto da parte da oficina quanto da Allianz EXPIRADOS, conforme registros de vários protocolos de reclamações, resolvi então que seria prudente retirar o veiculo daquele local, mediante pagamento da franquia com o desconto que só foi aplicado pelo fato de varias reclamações por parte deste declarante junto a seguradora, sendo redigido então por eles declaração de que eu retirava o carro pelo fato da peça não ter chegado e deveria assinar onde afirmava também que eu não retornaria mais aquela "oficina" por minha opção.
Fato e, o veiculo esta avariado, foi feito uma proposta de acordo onde sugeri levar o veiculo para oficina de mina escolha , onde a peça balança que hoje encontra se em poder da new auto center, deveria ser entregue por eles em local informado por esse declarante e ser pago todo e qualquer serviço pendente e que se fizer necessário, por manifestar NÃO fazer mais qualquer serviço e NEM indicar a NEW AUTO CENTER . Eles se negaram em aceitar tal acordo, cabe ressaltar que o veiculo esta desalinhado, puxa a direção para esquerda, direção elétrica pesada , veiculo
inseguro.