Reclamação contra Auto New Multimarcas - Negligência, prejuízos financeiros e falta de suporte adequado

Question

Eu, Wellington Prestes Galindo, venho formalizar minha reclamação contra a Auto New Multimarcas, que demonstrou total negligência e falta de compromisso, gerando enormes prejuízos financeiros e emocionais para mim e minha família. No final de dezembro de *******, adquiri um veículo Ford Ka ******* na referida agência, e desde o início o carro apresentou uma série de defeitos graves e ocultos.

O veículo foi entregue com bateria usada, óleo muito próximo do vencimento, pneus extremamente gastos e, o mais crítico, um reservatório de água completamente inadequado para uso, que causou problemas graves no sistema de resfriamento do motor. Relatei esses problemas à agência, mas nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Devido à necessidade urgente de manter o carro funcionando, essencial para o sustento da minha família, fui forçado a buscar reparos por conta própria, contraindo um empréstimo no valor de R$ 33.*******. Esses recursos foram usados para cobrir as despesas com os reparos e a manutenção do veículo. Mesmo assim, o carro voltou a apresentar defeitos graves, e um dos sócios da Auto New Multimarcas pediu para que eu levasse o carro até eles, prometendo levá-lo a um mecânico de confiança para resolver os problemas.

Naquele momento, o carro estava quebrado em uma outra oficina mecânica próxima. A agência pagou R$ ******* para a troca do sensor da polia e ainda colocou uma nova bateria para o funcionamento do carro. No entanto, apesar dessas intervenções, o veículo foi devolvido a mim sem que as falhas mais graves relatadas, inclusive por WhatsApp, fossem solucionadas. O carro foi apenas lavado e os problemas mecânicos continuaram.

Pouco tempo depois, o carro quebrou novamente, me deixando em uma situação de vulnerabilidade na rua. A Auto New Multimarcas se comprometeu a enviar um guincho para buscar o veículo, mas o guincho se recusou a atender, mesmo estando a apenas ******* metros de distância, alegando dificuldades no trânsito. Até o momento, o veículo segue parado e vulnerável na rua, sem que a empresa tenha tomado qualquer providência para resolver o problema.

Além dos R$ 22.******* pagos como entrada e os R$ 25.******* restantes do financiamento, fui obrigado a contrair essa dívida de R$ 33.******* para garantir o funcionamento do carro, já que a agência não ofereceu suporte. O impacto financeiro e emocional dessa situação é imenso, afetando minha saúde mental e a estabilidade da minha família, que depende desse veículo para sustento.

Sou pai de três filhos, minha esposa está grávida, e a ausência de comprometimento da Auto New Multimarcas nos deixou em uma situação crítica. Exijo que a empresa reconheça a gravidade do problema e tome as medidas necessárias para reparar todos os danos financeiros e emocionais que me causaram.