Atraso no envio, cancelamento não efetuado e cobrança indevida de tênis não enviado.
Não respondida
Tibau do Sul - RN
08/11/2025 às 09:18
ID: 231361061
Adquiri dois pares de tênis através do site da empresa no valor aproximado de R$ 1.500,00. O site prometeu postar a encomenda até quatro dias úteis após a confirmação da compra e respetivo pagamento. Tal não aconteceu. Como demorou muito para enviar o produto, decidimos cancelar a compra. Contactado o vendedor, este aceitou o concelamento. Porém, uma vez contactada a bandeira do cartão de crédito questionando porque a fatura não havia sido cancelada, esta informação que o vendedor afirmou que enviou o pedido. O que não aconteceu. Desta forma, estamos a pagar por um produto que não foi enviado. Na verdade, uma [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da New Balance, que recebeu pelo produto e não enviou.
Então, solicitamos que a empresa envie o produto comprado.
A pendência está desde meados de setembro. Contactada a New Balance, conforme comprovativo em anexo, a empresa não quer resolver e, pelo exposto, pretende ficar com o valor pago e não enviar o produto.
Pretendemos resolver por este canal, antes de acionarmos o Procon e a justiça, nas pequenas causas.