Cancelamento indevido de pedido confirmado às vésperas do Natal
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
26/12/2025 às 14:06
ID: 235889519
Cancelamento indevido de pedido confirmado às vésperas do Natal grande transtorno e frustração
No dia 22/12, realizei a compra de uma camisa do São Paulo Futebol Clube no site da New Balance, optando pela modalidade retirada em loja em 1 dia útil, na unidade de Porto Belo/SC. Embora eu resida em Balneário Camboriú, escolhi retirar em outra cidade justamente para evitar qualquer risco de atraso, já que o presente era destinado ao meu filho para o Natal.
Após a compra, recebi a confirmação de que o produto estaria disponível para retirada no dia 23/12, o que me deixou tranquila de que conseguiria entregar o presente no Natal. Decidi ir até a loja no dia 24/12, confiando na confirmação recebida.
Para minha total surpresa e indignação, na véspera de Natal (24/12) recebi um e-mail da New Balance informando que o pedido havia sido cancelado por erro sistêmico, impossibilitando completamente a retirada do produto. Ou seja, mesmo com pedido confirmado, a empresa cancelou unilateralmente em cima da hora.
Além da frustração, fui informada que o estorno do cartão de crédito ocorreria em até 72 horas e poderia aparecer em até duas faturas subsequentes, o que me deixou sem limite disponível para realizar uma nova compra. Mesmo que tivesse limite, não havia mais tempo hábil para encontrar o produto em outro local, considerando a data.
O resultado foi extremamente triste: meu filho ficou sem o presente de Natal, causado exclusivamente pela falha da empresa. O cancelamento em cima da hora, sem qualquer alternativa ou solução, demonstra falta de respeito com o consumidor, ainda mais em uma data tão significativa.
Venho por meio do Reclame Aqui expressar minha total insatisfação, frustração e decepção com a New Balance, aguardando um posicionamento e uma solução compatível com o transtorno causado.