Desserviço com o cliente

Question

No dia 13/12/23 realizei a compra de um item no site da Droga Raia através do seu marketplace que revendia produtos da New Big Cosméticos.
O ******* com data prevista de entrega para o dia 15/12, entretanto não chegou. Entrei em contato no dia e pediram para retornar no dia seguinte pois poderia ainda chegar, não chegou. Retornei dia 19/12 e fui informada que estava realmente atrasado (óbvio!) mas que abriram um chamado de alerta e a empresa deveria entrar em contato em 48h.
Aguardei o tempo solicitado e no dia 22/12 liguei para saber sobre respostas e nada ainda. Então solicitei o cancelamento do produto e me pediram mais 48h para retorno sobre a entrega do produto.
No dia de hoje (27/12) liguei novamente para saber sobre o cancelamento do produto e reembolso do meu dinheiro e a empresa não se posicionou até o momento!

Um produto que foi pago dia 13/12; que era para ter sido entregue dia 15/12; teve seu pedido de cancelamento solicitado, dentro diversas tentativas de retorno da empresa, no dia 22/12; e até agora não teve sequer um posicionamento da empresa!!! Que desserviço.

A equipe da Droga Raia até tentou me ajudar mas fica de mãos atadas se o fornecedor sequer responde dentro do prazo estabelecido uma solicitação. Se essa empresa não é uma [Editado pelo Reclame Aqui], no mínimo, possui um péssimo sistema de logística e atendimento ao cliente.