New Bijoux

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Porto Alegre - RS

16/10/2022 às 21:07

ID: 151893873

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No dia 1 deste mês realizei uma compra de algumas peças na loja New Bijoux do shopping praia de belas, na cidade de Porto Alegre. A vendedora Roberta foi muitissimo atenciosa comigo e com minha mãe, que tambem acabou comprando algumas peças (me mostrou quase a loja inteira). Passados 15 dias, fui usar o colar que comprei pela 1 vez e o mesmo arrebentou. Fiquei bem decepcionada com a qualidade do produto, ainda mais pelo preço pago. De qualquer forma, com a nota em mãos, fui à loja novamente no dia 16/10 especificamente para resolver meu problema: trocar, consertar ou receber de volta o meu dinheiro. Ao chegar na loja me direcionei para a mesma vendedora, mas pra minha surpresa, ela foi extremamente desrespeitosa comigo. Ao pegar o colar e a nota me disse apenas que ia mandar para o conserto, sem perguntar se eu poderia esperar, se eu gostaria de ficar com o mesmo produto pois o mesmo apresentou defeito, enfim, totalmente despreparada. Após 10min de espera questionei sobre o status da resolução do meu problema pq até então Roberta não tinha me dito o que iria fazer. A mesma respondeu que tinha mandado mensagens as outras lojas pra saber se tinham o colar, novamente sem me perguntar se isso me atenderia. Quando eu expliquei que eu tinha ido a loja especificamente pra resolver esse problema e pedi pra que trocassem por outro produto, a mesma levantou a voz consideravelmente e disse que não poderia trocar por outro produto sem autorização da gerente (sem saber eu o pq da gerente não estar na loja naquele momento). Eu expliquei que pelo CDC eles tem o dever de concertar ou trocar a mercadoria e a mesma, novamente com tom de voz muito alto disse que foi orientada dessa forma mas que iria trocar pra mim. Paguei a diferença do novo produto q eu tinha escolhido, a vendedora pediu desculpas ainda em tom de voz desrespeitoso mas justificou a alteração no seu comportamento em função do meu. Conduta totalmente inadequada, uma vez que eu estava tentando calmamente orienta-lá sobre meus direitos. A situação foi muito constrangedora pelo tom de voz elevado da vendedora, uma vez que minha mãe e outra cliente estavam na loja. Me senti desrespeitada enquanto consumidora e como pessoa. Foi terrível. Não compro mais nessa loja e nem recomendo a ninguém: qualidade dos produtos e pós vendas muito ruins.