Dificuldade em cancelar compra de óculos e reaver valor pago após mudança na receita
Respondida
Porto Alegre - RS
17/11/2025 às 21:04
ID: 232156981
Estive na loja NB, escolhi uma armação de óculos, das armações que estavam na promoção por 399.00 junto com lente simples. Dei 150,00 em dinheiro e parcelei o restante em 3 vezes no cartão. Acontece que ao renovar a receita do óculos, me foi acrescentado um adicional, então seria lente multifocal, quando enviei a receita para atendente, ela me disse que meu óculos passaria a custar 699.00, por conta da lente.
Então lhe falei que no momento não teria como pagar esse valor . Ainda não tinha completado os 7 dias de compra, então perguntei se poderia cancelar a compra. O que me disse que não teria essa possibilidade.
Me fez outra proposta de 615,00 , que ainda não encaixa no meu orçamento.
E agora não querem me devolver oi valor que já peguei, mas nem sequer fiz o óculos.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 13:02
Prezada,
Como a senhora mesmo descreve, ao comprar em nossa loja a senhora afirmou ter visão simples e optou por um combo promocional de visão simples no valor de R$*******, ciente de que a promoção era para este caso.
Ao apresentar uma receita de multifocal é necessário outro produto, de valor agregado mais alto, e por isso lhe foi oferecido nosso combo promocional de R$*******.
Buscamos sempre atender nossos clientes da melhor maneira, porém quem mudou as condições do negócio foi a senhora, ao querer lentes multifocais no valor pago para visão simples. Assim mesmo, em caráter excepcional faremos o estorno, mesmo que o direito de arrependimento da compra valha apenas para compras on-line e não para compras em loja física.
Ficamos à sua disposição para maiores esclarecimentos e lhe aguardamos em loja para solução do seu caso.