Pedido entregue errado e dificuldade na devolução/estorno - Loja não responde
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/12/2025 às 16:40
ID: 235367499
INDIGNADA COM A TRATATIVA DO MEU PEDIDO
Fiz uma compra na loja dia 07/11 de uma calça georgina tamanho p de poa, meu pedido chegou no dia 27/12 errado veio uma calça georgina tamanho p na cor preta, entrei em contato com a loja solicitando devolução, eles demoraram a responder e eu precisava viajar, por isso minha urgência em devolver o quanto antes no prazo dos 7 dias, sendo assim uma das atendentes falou para eu ficar tranquila que eles iriam tentar acelerar o processo, mas para enviar a etiqueta da logística reversa no e-mail poderia demorar ate 3 dias , ja fazem quase 1 mês desde a minha solicitação o meu prazo de 7 dias de devolucao ja passou e eles simplesmente me ignoram no whatsapp. Caso nao resolva a minha devoluçao e o estorno da minha compra por direito, irei ate o PROCON da minha cidade prestar queixa
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 12:18
Olá,Mariana!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A New Bossa está com um novo time e um novo modelo de negócios, focado em oferecer melhor suporte e mais transparência em relação aos pedidos e atendimentos.
Nosso time já está ciente da situação e entrará em contato através do e-mail cadastrado para acompanhar e resolver o seu caso o quanto antes.
Se preferir, você também pode falar diretamente com a nossa equipe pelo canal oficial de atendimento: [email protected]
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe New Bossa
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 09:27
Ja enviei o e-mail e estou aguardando um posição com resolução do ocorrido o mais breve possível. Eu quero a devolução e estorno da minha compra que me enviaram errado.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 15:52
Boa tarde . A empresa só fica enrolando falando que vai enviar a etiqueta de devolução para postagem e simplesmente nao enviam e aram de responder o WhatsApp. A empresa não tem ética não cumpre com as normas e leis dos direitos do consumidor. Com isso seguirei com uma queixa direta ao PROCON .
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 15:18
Descaso com o consumidor final, engana o cliente, inventa mil desculpas fala que vai enviar etiqueta para devolução e nunca envia. O caso agora vai ser resolvido de forma júridica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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