Reclamação sobre descumprimento de prazo de entrega de refrigerador
Não respondida
Salvador - BA
20/04/2026 às 20:02
ID: 246544311
Reclamação formal por descumprimento de prazo de entrega
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação com base no Código de Defesa do Consumidor, em razão do descumprimento do prazo de entrega de um produto adquirido junto à loja Magazine Luiza, cuja entrega é de responsabilidade da empresa terceirizada New Carneiro Transportadora.
Realizei a compra de um refrigerador Frost Free 431L Electrolux no dia 18/04/2026, às 11h17, com previsão máxima de entrega para o dia 20/04/2026. No entanto, até o presente momento, o produto não foi entregue.
Ressalto que não houve qualquer tentativa de contato por parte da transportadora ou da loja para informar eventual dificuldade na entrega. Eu tentei ligar e falar pelos aplicativos mais não obtive nenhuma resposta além das prigramadas do robô Ademais, foi registrado no site, apenas após o horário comercial, que o endereço não foi encontrado, o que não condiz com a realidade, uma vez que o endereço fornecido está correto, completo e recebe entregas regularmente.
De acordo com o artigo 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida conforme anunciada, sendo direito do consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago.
Diante disso, solicito:
A imediata regularização da entrega do produto.
Atenciosamente,
Adriana Dias