Encosto quebrado
Em réplica
Osasco - SP
29/12/2020 às 15:31
ID: 117387129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de mesa e cadeiras Ana/Amanda e o encosto veio com a madeira interna estufada. Ao encostar em entra e faz um barulho horrível.
Além disso não vieram os parafusos e manual de montagem da mesa.
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Resposta da empresa
04/01/2021 às 10:14
Bom dia Camila
Problemas de assistência referente a algum defeito, ou falta de algum produto, devem ser solicitadas diretamente ao lojista onde você efetuou a compra, para que o mesmo nos solicite o material e assim possamos enviá-lo
Atenciosamente,
New Ceval
Réplica do consumidor
04/01/2021 às 10:18
Já acionei a TH Móveis que solicitarä a reposição. Espero que seja rapido, pois além desses 2 problemas quando abrimos a embalagem do tampo nós https://******* a madeira e o vidro tem um inseto. E inacreditável. Fica bem desacreditada a qualidade do produto. Enviei todas as fotos para a TH Móveis
Réplica do consumidor
23/01/2021 às 12:19
Após 20 dias chegou o encosto e o tampo da mesa e NOVAMENTE TIVE PROBLEMAS. O tampo veio com as matérias da madeira todo avariado com amassado e rachaduras pequenas. A loja fez a parte dela, mas a New Ceval pelo jeito não preza pela qualidade, já que envia uma reposição pior do que o outro problema.
Réplica da empresa
25/01/2021 às 08:45
Bom dia Camila
O lojista já entrou em contato e iniciamos todo processo de assistência quanto a este problema. Mas fique tranquila porque qualquer que seja a falta de produto ou defeito que o lojista onde você comprou nosso produto, nos solicite iremos atender dentro de nossas normas para assistência
Atenciosamente,
New Ceval