LIMPEZA PESADA - Serviço de má qualidade, fora dos parâmetros mínimos de higiene e limpeza e prejuízos materiais
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2021 às 11:37
ID: 131245669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApesar de ter empatia pelos administradores de qualquer empresa, sinto-me no dever de informar a NEWCLEAN presta um serviço sem qualidade, as profissionais não têm treinamento, não houve pontualidade e nem acompanhamento dos serviços prestados por parte da administração da empresa. O serviço que contratei incluía materiais de limpeza, o que não foi cumprido. Uitilizaram meus materiais de limpeza com muito desperdício. Entrei em contato, mandei fotos e recebi a visita da dona a empresa, a Sra. Amanda que ficou bastante impressionada com a sujeira que encontrou. É importante observar que contratei um serviço chamado de "Limpeza Pesada", no valor de R$*******,00, ou seja, muito mais caro do que um serviço comum de limpeza. A seguir a primeira cláusula do "contrato" - "CLÁUSULA 1 A CONTRATADA prestará ao CONTRATANTE, no dia 30/09/*******, no período de 8h com 2 funcionárias, prestação de serviços de LIMPEZA
PESADA." -----Infelizmente não recebi os serviços combinados e não houve por parte da empresa uma compensação, mesmo após a constatação por parte da dona da empresa. Entendo que há um problema sério de mão de obra, no entanto há também um problema de treinamento, acompanhamento, supervisão e pós venda. É uma pena, pois este é um serviço necessário e deveria ser um negócio promissor. Fiquei bastante arrependida de contratar este serviço e jamais contratarei ou indicarei este serviço para ninguém.
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Resposta da empresa
15/10/2021 às 13:51
Muito nos surpreendeu a reclamação, visto que assim que fomos notificados pela Contratante nos disponibilizamos em enviar outra profissional (o que foi negado pela mesma) e ainda assim a dona da empresa foi até a residência e refez tudo o que foi solicitado. Inclusive a Sra Vanderlea pediu que fosse enviado uma cotação para serviço semanal.
De qualquer forma, não nos isentamos jamais de prestar um serviço de qualidade e nos colocamos à disposição para enviar outra profissional.
Att,
NewClean
Réplica do consumidor
16/11/2021 às 10:29
A empresa não deu uma resposta aos problemas apontados. Minhas observações foram direcionadas aos serviços oferecidos e aos serviços prestados. Um exemplo desta falta de entendimento é que na resposta da empresa há a informação de que pedi uma cotação para serviço semanal. Pedi também à Sra. Amanda se ela teria na empresa profissionais capacitados que pudessem prestar um serviço de qualidade. A empresa nunca apresentou uma cotação. Nem mencionei este detalhe em minha reclamação, pois entendo que é mais um fator que desabona a empresa. Desejo sinceramente que a NewClean consiga melhorar os serviços oferecidos. Atenciosamente, Vanderlea Paiva
Consideração final do consumidor
05/10/2022 às 10:29
Não estão preparados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1