Empresa nao troca produto e ainda insinua [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Curitiba - PR
08/12/2017 às 13:57
ID: 31056257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. .
Por também ser consultor de cosméticos me senti ofendido por essa empresa que tentou insinuar um " [Editado pelo Reclame Aqui]".Minha vizinha adquiriu um tónico facial e uma máscara desta empresa , como o produto deu uma leve vermelhidão e ela se sentiu incomodada pediu a troca a consultora da marca que não fez e ficou enrolando. Ela acabou desistindo. Como nada foi resolvido e ela nao tem pratica com internet, decidi ajudar ela, entrei em contato com eles via zap e a atendentes me enrolou muito, passou meu contato para uma representante buscar o produto e substituir só que não. Ela insistiu muito para que eu desse nome e endereço da consultora para ela entrar em contato. Disse a ela que pelo motivo da não troca do produto ambas estavam sem conversar e isso acarretaria um maior problema entre elas, e a insistência continuou de tal forma que me irritei e joguei o produto no vaso. Avisei que não era nada grave com alergia a ponto de uma análise no produto, nem assim consegui.
Empresa sem comprometimento algum com cliente mas o pior foi insinuar que por eu nao a querer fornecer os dados da consultora que vendeu eu estava meio que mentindo só para receber algum produto de graça, humilhante isso! !!!!
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Resposta da empresa
13/12/2017 às 20:04
Olá Willian Oliveira,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, nossa empresa preza muito pelo atendimento e nunca tivemos problemas tanto na qualidade de nossos produtos quanto devolução. Nesses casos nossa empresa sempre busca saber qual foi o consultor que fez a venda do produto, sendo que todos são orientados a satisfazer nossos clientes e trocar o produto nesses casos. Por esse motivo pedimos o contato ou nome da consultora para avaliar o ocorrido e evitar novos aborrecimentos.
Em relação a troca, recebemos sua solicitação pelo atendimento via WhastApp e verificamos o histórico da conversa e em nenhum momento a nossa empresa insinuou que você estava mentindo, pelo contrario, nossa empresa estava disposta a fazer a troca do produto.
Caso ainda tenha interesse em fazer a troca ou receber um outro produto por um produto equivalente, por favor entre em contato com nosso atendimento que estaremos enviando sem custo adicional.
Réplica do consumidor
13/12/2017 às 20:51
Boa noite.
Agora é tarde demais não é? Depois de muita enrolaçao resolvem se fazer de prestativos. Palhaçada.
Não se preocupem, eu nunca na vida comprarei um produto dessa marca e muito menos recomendo.
Se realmente tivessem lido bem a conversa saberiam o motivo de não envolver a consultora de vocês .tão difícil assim conquistar um cliente? Gentileza gera cliente e gentileza também.
Uma empresa com bom senso não arrumaria mil desculpas para resolver um problema sem criar outro! !!!!! Entenderam ou preferem que eu desenhe. Para um bom entendedor meia palavra basta, já diz o ditado. Já reclamei aqui de várias empresas e tive vários tipos de atendimentos. As empresas de boa índole fizeram a troca e ainda fizeram gentilezas para não perder o cliente assim como outras perderam definitivamente. Vocês foram uma empresa péssima. Já e uma empresa pouco conhecida nunca ouvi falar até hoje e fazem uma dessa perderam um ótimo cartão de visitas.
Nota para vocês ? Sim claro.
Zero!!!!!
Consideração final do consumidor
13/12/2017 às 20:56
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]! !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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