corte de energia
Respondida
Salvador - BA
04/10/2023 às 20:39
ID: 173354839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescaros,me encontro sem energia em minha residência ,em decorrencia de um recibo que estava sem realizar o pagamento ,eu não estava em casa ,estava no médico,e por sua vez a equipe chegou lá e desligou minha energia,pois não tive como pagar naquele momento,no entanto busquei outros meios e conseguir realizar o pagamento para que minha filha de 9 anos não ficasse em casa sem https://******* entanto liguei e solicitei a religação ,e eles não vieram ligar,desta forma irei passar a noite toda pois fui informada que a Neoenergia tem um prazo de 24 horas para realizar o religamento ,isso é um absurdo ,já começa um erro sem eu estar em casa e a equipe ter desligado minha energia ,e depôs tive que me virar para pagar mesmo no médico e eles não vieram religar a minha energia ,onde fica meus direitos ,só tem deveres ,que eu saiba é inconstitucional ficarmos sem os serviços essências ,essa empresa possue ou orienta seus funcionários de forma irresponsável desta forma .gostaria de uma providência quanto essa situação .tel 98810_1503 qualquer horário.
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 00:08
Prezada Vânia Anjos,
Espero que esteja bem. Em nome da NEW ENERGIA, gostaria de esclarecer a situação que você enfrentou e oferecer nosso suporte da melhor forma possível.
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes causados pela interrupção do fornecimento de energia elétrica em sua residência e entendemos a importância desse serviço, especialmente quando existem circunstâncias delicadas, como a presença de uma criança em sua casa.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que você entrou em contato com a NEW ENERGIA, uma empresa que oferece serviços de Engenharia Elétrica e Segurança Eletrônica, e não com a NEOENERGIA Controladora da COELBA. Compreendemos sua frustração e preocupação e queremos assegurar que estamos empenhados em ajudar a resolver essa confusão da melhor maneira possível.
Entendemos que a situação foi complicada, pois você não estava em casa quando a equipe da distribuidora desligou a energia devido ao pagamento em atraso do recibo. É importante esclarecer que a NEW ENERGIA não tem controle sobre os processos de distribuição de energia elétrica da COELBA, mas estamos aqui para fornecer o suporte que estiver ao nosso alcance.
No que diz respeito ao prazo de 24 horas para o religamento, lamentamos a demora na resolução do problema. Embora não tenhamos controle direto sobre as operações da COELBA, podemos fornecer os contatos corretos para que você possa direcionar suas preocupações de maneira ágil:
COELBA - Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia:
Telefone: Teleatendimento *******
WhatsApp: https://**************/?text=Olá!
Site: https://*******
Faça sua reclamação no PROCON sem sair de casa, e resolva tudo por telefone, e no máximo 10 dias: https://*******
Compreendemos sua frustração e estamos aqui para esclarecer qualquer confusão e auxiliar no que estiver ao nosso alcance, dentro de nossas competências como empresa de Engenharia Elétrica e Segurança Eletrônica.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação. Estamos à disposição para auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Patric de Jesus
Engenheiro Eletricista
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