Boné da marca NEW ERA com oxidação precoce nos componentes metálicos, mesmo com uso normal.

Olá Elayne! Tudo bem?
Agradecemos pelo envio das informações e das imagens para análise.
Verificamos que a oxidação apresentada nos componentes metálicos é compatível com o desgaste decorrente da exposição a agentes externos, como umidade, suor, chuva e demais condições naturais de uso e armazenamento. Esse tipo de alteração pode ocorrer ao longo do tempo e não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação.
Além disso, constatamos que a compra foi realizada em março de 2026, estando, portanto, fora do prazo de 90 dias previsto para análise e atendimento de eventuais defeitos de fabricação.
Dessa forma, considerando o resultado da análise técnica e o término do período de garantia, não será possível atender à solicitação de troca nesta ocasião.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Agradeço o retorno, mas registro minha total insatisfação com a postura da empresa.
Não realizarão a troca de um boné com apenas 4 meses de uso, cujos componentes metálicos já apresentam oxidação?
Reforço meu ponto de que o boné é um acessório de uso diário e é natural que tenha contato com suor e com a umidade do ambiente. Justamente por isso, espera-se que seus componentes metálicos possuam resistência compatível com essa finalidade. Não considero normal que um produto tão novo apresente esse tipo de desgaste!!!
Também me causa estranheza que a empresa atribua integralmente a responsabilidade ao consumidor, sem considerar a possibilidade de utilização de materiais ou revestimentos anticorrosivos mais adequados para aumentar a durabilidade do produto.
Outro ponto é que o fato de terem se passado pouco mais de 90 dias não altera a minha expectativa de que um boné tenha uma vida útil muito superior a apenas quatro meses!!!
Esperava um atendimento pós venda condizente com o valor da marca e uma solução para um problema que, ao meu ver, é incompatível com a esperada pelo consumidor
Diante disso, gostaria de saber se esse é realmente o posicionamento definitivo da empresa ou se ainda há possibilidade de reavaliação do caso.
Obrigada!

Olá Elayne!

Agradeço por compartilhar seu posicionamento e compreendo a sua insatisfação.

Peço desculpas por toda a experiência vivenciada. Entendo os pontos apresentados e a sua expectativa em relação à durabilidade do produto.

Verifiquei novamente o seu caso e, neste momento, mantenho o posicionamento informado anteriormente. Conforme a análise realizada, não será possível seguir com o atendimento em garantia, uma vez que o prazo de 90 dias previsto para esse tipo de solicitação encontra-se expirado.

Agradeço pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e seus apontamentos.

Permaneço à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Time New Era