Boné da New Era com defeito de oscilação, solicitação de troca

Olá Rafaela, tudo bem?
Verificamos a sua solicitação, porém não recebemos a nota fiscal ou comprovante de compra para validação do atendimento. Conforme informado, a aquisição do produto ocorreu no ano passado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 26, inciso II, estabelece o prazo de 90 dias para o consumidor reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos ou serviços duráveis a partir da entrega do produto. Como o prazo informado ultrapassa o período previsto em lei, não será possível seguir com a solicitação de troca em garantia.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time New Era

Não receberam a nota fiscal porque a empresa se nega a se quer responder a mensagem, aonde eu pedi a nota fiscal. Porém, o produto é original, ou, deveria ser já que vendido em um shopping como o Outlet. Então, vou acionar vocês na justiça, pois trata-se de um vício oculto do produto, do qual vocês se negam a resolver.