Negativa de troca de cor de boné comprado para presente em loja física.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/01/2026 às 02:33
ID: 237300933
Boa noite.
Comprei um produto (boné) na loja física com o intuito de presentear, porém, a pessoa me pediu apenas para trocar a cor do produto na loja. O que foi negado pelo atendente.
Entendo que não seja obrigação legal da loja, porém se tratando de um bem de vestimenta, é mais do que normal a troca realizada quando o produto for dado de presente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:21
Oi Paulo
Conforme nosso contato, informamos que o seu caso foi devidamente resolvido.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão. Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Temos certeza de que, em sua próxima compra, você terá uma experiência incrível com a New Era.
Abraço,
Time New Era
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 10:54
Resolvido pela atendente Fabiana da New Era. Muito solicita e atenciosa, entrou em contato com educação, gentileza.
Obrigado às atendentes Bárbara e Fabiana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10