Reclamação de Compra de Pochete em Quiosque de Aeroporto: Falta de Nota Fiscal e Recusa de Troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 11:46
ID: 246118069
RECLAMAÇÃO FORMAL VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
À
New Era
Eu, *****, venho por meio desta formalizar reclamação referente a uma compra realizada no dia 23 de março de 2026, em quiosque da marca localizado no Aeroporto Santos Dumont.
Na ocasião, adquiri uma pochete, porém não me foi fornecido o comprovante fiscal (nota fiscal/talão de compra) no momento da aquisição, o que já configura falha grave na prestação de serviço.
Posteriormente, compareci ao quiosque por volta das 11h39 da manhã, com o objetivo de realizar a troca do produto, tendo em vista problema apresentado. Fui informado de que não seria possível realizar o procedimento naquele momento por ausência do comprovante, sendo que a própria loja não havia fornecido o documento no ato da compra.
Apesar de um dos atendentes ter sido educado, atencioso e prestativo, a empresa:
- Não forneceu a segunda via da nota fiscal no momento da solicitação;
- Limitou-se a solicitar meu contato via WhatsApp, sem resolução imediata;
- Orientou que eu retornasse apenas em maio, ultrapassando o prazo legal de 30 dias para reparo de produto com defeito, previsto no Código de Defesa do Consumidor;
- Não emitiu qualquer documento formal de recebimento do produto para eventual conserto (ordem de serviço ou nota de devolução).
Ressalto que tal conduta viola diretamente os direitos do consumidor, especialmente no que diz respeito a:
- Direito à informação adequada e clara;
- Obrigação de emissão de nota fiscal;
- Prazo legal para reparo de produto com defeito (30 dias);
- Direito à solução imediata ou adequada dentro do prazo legal.
Diante dos fatos, solicito:
1. Emissão imediata da segunda via da nota fiscal;
2. Abertura formal de processo de troca ou reparo dentro do prazo legal;
3. Alternativamente, a substituição do produto ou devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
4. Esclarecimentos formais sobre a conduta adotada pela unidade.
Caso não haja resolução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Sem mais, aguardo solução urgente.
Atenciosamente,
Maicon costa
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 18:00
Oi Maicon,
Conforme nosso contato, informamos que o seu caso foi devidamente resolvido.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão. Trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Temos certeza de que, em sua próxima compra, você terá uma experiência incrível com a New Era.
Abraço,
Time New Era
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 18:03
Quero registrar aqui o meu agradecimento e elogio à *****, do SAC da New Era, pelo excelente atendimento.
Após um problema inicial, fui prontamente atendido e tive minha situação resolvida de forma rápida e eficiente. A ***** foi extremamente atenciosa, educada e demonstrou total interesse em ajudar, o que fez toda a diferença na minha experiência como cliente.
É muito bom ver profissionais comprometidos, que realmente se importam com o consumidor e buscam a melhor solução. Esse tipo de atendimento valoriza a marca e transmite confiança.
Parabéns pelo profissionalismo e pela dedicação. Com certeza voltarei a comprar e recomendo a marca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10