New Era Brasil - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

12/01/2026 às 12:23

ID: 237392003

Reclamação Recusa de troca em loja própria New Era (Shopping Morumbi)

Bom dia,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e a política de troca adotada pela loja própria da New Era localizada no Shopping Morumbi.

No final do ano, adquiri um produto na loja própria do Shopping Ibirapuera, onde fui muito bem atendida. Na ocasião, fui informada de que, caso fosse necessário realizar a troca, ela poderia ser efetuada em qualquer loja própria da rede New Era.

A pessoa presenteada precisou realizar a troca e inicialmente retornamos a loja do Ibirapuera. Contudo, como haviam poucas opções disponíveis, optamos por tentar a troca em outra unidade. Ocorre que, ao se dirigir a loja do Shopping Morumbi, o presenteado encontrou o produto desejado, porém foi informado de que a troca não poderia ser realizada, sob a justificativa de que houve mudança de franqueado e que aquela unidade não efetuava trocas de produtos adquiridos em outras lojas.

Diante dessa negativa, ele foi obrigado a retornar ao Shopping Ibirapuera para não perder o prazo de troca, acabando por escolher um produto que não atendia a sua preferência. Além disso, arcou com o custo de dois estacionamentos em shoppings diferentes, o que gerou transtorno e desgaste totalmente evitáveis. Ressalto ainda que o próprio vendedor da loja do Ibirapuera demonstrou estranheza quanto a recusa da loja do Morumbi em realizar a troca.

Causa preocupação o fato de uma loja própria não aceitar trocas de produtos adquiridos em outra loja própria da mesma marca. Essa prática gera insegurança ao consumidor, pois, seguindo essa lógica, um cliente que compra um produto em outra cidade ou estado ficaria impossibilitado de resolver eventuais trocas ou problemas sem retornar à loja de origem, o que não parece razoável nem compatível com um padrão adequado de atendimento.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a política de trocas entre lojas próprias da New Era e peço que esse relato seja avaliado, a fim de evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Fico no aguardo de um retorno.

Att,
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