New Era Brasil - Loja Física

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São Paulo - SP

06/04/2026 às 19:10

ID: 245307143

Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à compra efetuada no dia 15/02 na loja New Era do Outlet Premium Itupeva.
Durante a compra de três bonés, o meu esposo demonstrou interesse num modelo que o vendedor afirmou não ter em estoque. Após o pagamento, avistámos o referido boné na loja. Ao solicitarmos a troca imediata (estando ainda no balcão), fomos informados de que tal não seria possível. Mais grave ainda, o vendedor assegurou-nos que poderíamos efetuar a troca em "qualquer loja New Era em São Paulo".
Seguindo esta instrução, deslocámo-nos no próprio dia ao Shopping Morumbi, onde a troca foi recusada por ser uma "loja oficial"., nos informando que eles so efetuam troca de compras efetuadas em lojas Oficiais. Fomos então direcionados para lojas "franquia" (SP Market e Ibirapuera), onde também nos foi negada a troca nos dias 15/02 na loja do Shopping SP Market.
No 21/02, fomos ate a loja do Shopping Ibirapuera do qual o gerente nos informou que nao efetuam trocas de mercadorias compradas em Outlet somente compra de lojas oficiais ou franquias.
Esta sucessão de informações contraditórias causou-nos um transtorno logístico e financeiro considerável. Fomos induzidos ao erro por um colaborador da vossa marca, o que configura falha na prestação de serviço e falta de transparência.
Peço ajuda e a gentileza para conseguirmos resolver isso, pois meu esposo deseja realizar a troca e não e possivel que isso não seja favorável a um cliente e deixa-lo insatisfeito com esse tipo de tratamento.
Observação: Importante ressaltar que o vendedor em momento nenhum antes de efetuar o pagamento nos informou que as compras não poderiam ser trocadas posteriormente caso desejássemos.
Se existe algum lugar na loja que fale sobre isso nós não vimos, não deve estar tão visível de forma fácil e rápida

Enviei essa mesma reclamação no dia 26/02 pelo email do SAC. Me retornaram no dia 28 de fevereiro pedindo desculpas pela demora e no ocorrido, que estariam encaminhando minha reclamação ao setor responsável e até hoje dia 06/04 nenhum retorno.

Para um loja no porte e conceito que tem deixou muito a desejar todo atendimento desde o princípio até agora

E aí New Era é esse atendimento que vocês dão aos seus clientes

Fico no aguardo

Obrigada