Aparelho deixou de funcionar após 30 dias de uso. Não consigo assistência técnica.
Resolvido
São Paulo - SP
19/09/2023 às 22:11
ID: 172378271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho da New Face Brasil que deixou de funcionar após 30 dias de uso.
Entrei em contato com o vendedor que após muitas idas e vindas, solicitou que eu enviasse fotos do aparelho, acessórios, caixa, etc, além de um video mostrando que o aparelho não estava funcionando, para que fosse analisado e depois responderem.
Isso foi feito, através de e-mail, e tenho tudo devidamente registrado.
Só que a New Face Brasil não dá retorno.
A compra foi feita parcelada em 12x e já foram pagas 2 parcelas. Se não tiver resposta vou bloquear o pagamento das parcelas restantes.
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Consideração final do consumidor
08/11/2023 às 22:36
A Empresa só resolveu o problema, enviando um novo produto para substituir o aparelho com defeito, depois que disse que ia sustar os pagamentos e ter entrado no Reclame Aqui.
Foi necessário enviar video mostrando que o aparelho não estava funcionando, cobrar inúmeras vezes o atendimento da reclamação de garantia do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4