Máscara de Vitamina C - reação alérgica

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Resolvido

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Curitiba - PR

09/12/2021 às 09:28

ID: 134440417

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Usei a máscara de vitamina C seguindo à risca as poucas indicações da embalagem e, mesmo tendo ficado apenas o tempo estipulado (20min), ao retirar o produto, meu rosto ficou vermelho, inchado e cheio de vergões. Claramente tive uma reação alérgica e o que mais me incomodou foi a total falta de aviso sobre esse tipo de possibilidade ou o que fazer nesses casos.

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Resposta da empresa

10/12/2021 às 09:57

Olá, Ana. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência.

Conforme informado pela nossa equipe, por estimular o colágeno e a circulação na pele, pode ser comum o rosto ficar avermelhado logo após o uso, assim como a sensação de calor local e pinicação durante o uso da máscara. A vitamina C é um tipo de ácido, conhecido como ascórbico. Portanto, esse desconforto pode ocorrer em decorrência da concentração desse elemento natural presente no produto, estabilizada pelo camu-camu e pela acerola

Normalmente, essa sensação passa dentro das primeiras 24h após o uso, quando já se pode notar a recuperação da pele.

Além disso, algumas pessoas podem apresentar uma sensibilidade maior, seja devido a procedimentos estéticos recentes, uso de outros ácidos na rotina ou até mesmo pela pele não estar acostumada com o uso de vitamina C pura. Isso vale para qualquer produto que tenha esse ativo em sua composição, principalmente no seu caso que já apresenta pele sensível.

Nossa fórmula é hipoalergênica e com ingredientes de altíssima qualidade, porém, cada organismo é único e reage de formas diferentes.

Agradecemos toda atenção e compreensão!
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida por telefone ou por e-mail *******

Abraços,
Equipe New Face Cosmetics.

Consideração final do consumidor

10/01/2022 às 11:38

Na realidade, nada foi de fato resolvido, né? Foi apenas justificado e não teve nenhuma compensação pela péssima experiência com a marca.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4