Máscara de Vitamina C - reação alérgica

Resolvido
Curitiba - PR
09/12/2021 às 09:28
ID: 134440417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUsei a máscara de vitamina C seguindo à risca as poucas indicações da embalagem e, mesmo tendo ficado apenas o tempo estipulado (20min), ao retirar o produto, meu rosto ficou vermelho, inchado e cheio de vergões. Claramente tive uma reação alérgica e o que mais me incomodou foi a total falta de aviso sobre esse tipo de possibilidade ou o que fazer nesses casos.
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Resposta da empresa
10/12/2021 às 09:57
Olá, Ana. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência.
Conforme informado pela nossa equipe, por estimular o colágeno e a circulação na pele, pode ser comum o rosto ficar avermelhado logo após o uso, assim como a sensação de calor local e pinicação durante o uso da máscara. A vitamina C é um tipo de ácido, conhecido como ascórbico. Portanto, esse desconforto pode ocorrer em decorrência da concentração desse elemento natural presente no produto, estabilizada pelo camu-camu e pela acerola
Normalmente, essa sensação passa dentro das primeiras 24h após o uso, quando já se pode notar a recuperação da pele.
Além disso, algumas pessoas podem apresentar uma sensibilidade maior, seja devido a procedimentos estéticos recentes, uso de outros ácidos na rotina ou até mesmo pela pele não estar acostumada com o uso de vitamina C pura. Isso vale para qualquer produto que tenha esse ativo em sua composição, principalmente no seu caso que já apresenta pele sensível.
Nossa fórmula é hipoalergênica e com ingredientes de altíssima qualidade, porém, cada organismo é único e reage de formas diferentes.
Agradecemos toda atenção e compreensão!
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida por telefone ou por e-mail *******
Abraços,
Equipe New Face Cosmetics.
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 11:38
Na realidade, nada foi de fato resolvido, né? Foi apenas justificado e não teve nenhuma compensação pela péssima experiência com a marca.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4