Atraso na Entrega do Pedido #***** e Falta de Resposta por E-mail

Olá! Tudo bem? Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

O atraso do seu pedido #*****, realizado em 14/12/2025, ocorreu devido a dois fatores externos: alta demanda de fim de ano e a greve/instabilidade operacional dos Correios, que infelizmente impactou o fluxo normal das entregas em todo o país. Conforme o rastreio *****, o pedido encontra-se na Unidade de Distribuição de Santo André desde 16/12, aguardando movimentação da transportadora.

Em relação ao atendimento por e-mail, neste período de final de ano recebemos um volume muito alto de mensagens. Para agilizar e centralizar o suporte, optamos por atender prioritariamente via WhatsApp, o que nos permite responder com mais rapidez e acompanhar cada caso de forma mais próxima. Pedimos desculpas por não termos retornado o e-mail a tempo.

Informamos também que já abrimos um chamado junto aos Correios, solicitando tratativa com urgência para a liberação e entrega do seu pedido o quanto antes. Seguimos acompanhando de perto até a finalização.

Reforçamos que o pedido já está pago e garantido, e estamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível. Caso queira, você pode entrar em contato conosco diretamente pelo WhatsApp para acompanhamento em tempo real.

Agradecemos a compreensão e a paciência. Nosso compromisso é com a entrega e com a sua satisfação.

Atenciosamente,
Equipe New Flow Clothing