Atraso na entrega e falta de retorno da loja sobre pedido não entregue
Resolvido
Orlândia - SP
20/02/2026 às 08:36
ID: 241163495
Fiz um pedido (número *****) em 4/2 com previsão de entrega até 11/2. Hoje, dia 20/2 ainda não recebi. Entrei em contato com a loja para que pudessem pedir informações à transportadora, pois o pedido já teve três erros de rota e depois ficou parado, acredito que dificilmente ainda será entregue porém não obtive mais retorno.
O CDC define que o fornecedor é responsável pelo produto até que ele chegue em perfeitas condições ao consumidor, mesmo que erros surjam por parte de transportadora contratada.
Eu gostaria de obter a devolução integral pelo valor pago (produto e frete) e cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 08:54
Olá, Rafael!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado no seu pedido #*****. Entendemos totalmente sua insatisfação com o atraso.
Acompanhamos o rastreio e identificamos que houve uma correção de rota por parte dos Correios no dia 13/02, e no dia 16/02 o objeto entrou em transferência para a unidade responsável pela sua região. No momento consta como Objeto em transferência.
Você está absolutamente correto ao citar o Código de Defesa do Consumidor a responsabilidade pela entrega é nossa até que o produto chegue em perfeitas condições até você.
Já abrimos acompanhamento interno junto aos Correios para agilizar a resolução. Caso o pedido não seja entregue dentro do novo prazo informado pela transportadora, garantimos a você duas opções:
Reenvio imediato de um novo produto
ou
Cancelamento com devolução integral do valor pago (produto + frete)
Nosso objetivo é resolver da forma mais rápida e justa possível para você.
Seguimos acompanhando de perto e manteremos contato até a finalização do caso.
Atenciosamente,
Equipe New Flow Clothing
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 13:38
Depois de muito tempo foi entregue, os erros foram da transportadora mas a falta de comunicação da loja antes do reclame aqui não foi legal. O corte é muito "baggy" pra uma calça reta, não ficou bom mas não vou nem tentar trocar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7