Empresa desapareceu após receber o produto para troca
Resolvido
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 00:56
ID: 253943937
Realizei a compra de uma calça cargo (*****), recebida em 20 de abril de 2026. Entretanto, o tamanho não serviu e, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei formalmente a troca do produto, seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa por meio do WhatsApp.
Conforme informado pela própria empresa, arquei com os custos do envio pelos Correios para efetuar a troca. Embora eu considere inadequado que o consumidor tenha que pagar por esse procedimento, aceitei a condição na expectativa de receber a peça no tamanho correto ou, ao menos, um voucher para uma nova compra.
No entanto, já se passaram quase três meses e, até o momento, não recebi o produto de troca, qualquer vale-compra ou mesmo uma posição da empresa. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e por e-mail, possuindo todos os registros dessas tentativas, mas nenhuma delas foi respondida.
Além de permanecer sem o produto pelo qual paguei, também tive prejuízo financeiro com o envio para troca e enfrentei total ausência de atendimento e suporte. Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, realizando o envio imediato do produto de troca ou efetuando o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o custo do frete que tive de arcar para a devolução.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 07:33
Olá, Fábio.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso.
Verificamos que as conversas anteriores ocorreram por mensagens temporárias no WhatsApp. Como esse tipo de mensagem é apagado automaticamente após um período, infelizmente não tivemos mais acesso ao histórico da solicitação, o que acabou impedindo a continuidade do processo de troca.
De qualquer forma, entendemos a sua insatisfação e já tomamos as providências necessárias. Entramos em contato com você e a nova peça já foi enviada para o endereço informado.
Lamentamos pela experiência que teve conosco. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que, com o recebimento da nova peça, possamos recuperar a sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe New Flow Clothing
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 23:10
Após o registro da reclamação no Reclame Aqui, a empresa solucionou prontamente o problema. A troca foi realizada e recebi o produto no tamanho solicitado. Dessa forma, considero a demanda resolvida e agradeço pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5