Loja enrolada e descaso no atendimento via WhatsApp, solicitação de estorno de devolução pendente.
Resolvido
Osasco - SP
18/06/2026 às 10:27
ID: 251730623
Havia reclamado anteriormente sobre devolução de um item, eles me responderam, passaram o código para devolver. Devolvi, agora consta que eles devem retirar a devolução na agência indicada até o dia 20/06 se não voltará pra mim. Ou seja, a loja é enrolada. E agora eu mando mensagem no whats, visualizam e não respondem! Quero meu dinheiro de volta...o próximo passo é abrir uma reclamação no consumidor.gov
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:44
Olá Debora, tudo bem?
Sentimos muito pela percepção negativa, mas gostaríamos de esclarecer com total transparência que a New Flow não é uma loja enrolada e seguimos todos os processos de atendimento e devolução com responsabilidade.
O produto chegou na agência indicada ontem, e a retirada será realizada hoje. Inclusive, passamos na agência diariamente justamente para acompanhar devoluções, trocas e demais envios, evitando qualquer atraso no andamento dos pedidos.
Sobre o contato via WhatsApp, também verificamos que a mensagem foi enviada hoje às 10h18 e respondida às 10h33, ou seja, houve apenas alguns minutos de espera. Nosso time está dando continuidade ao atendimento normalmente para finalizar o processo da melhor forma possível.
Reforçamos que o seu caso já está em andamento e, assim que a devolução for retirada e conferida, seguiremos com o reembolso conforme nossa política de devolução.
Seguimos à disposição para resolver tudo com seriedade, respeito e transparência.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:15
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7