New Flow Clothing

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

25/06/2026 às 11:03

ID: 252314897

Fiz a aquisição de duas calças nessa loja online e quando as recebi identifiquei que eram muito pequenas, mesmo tendo escolhido o número que normalmente uso (tamanho M). Fiz a devolução dos produtos no prazo previsto no CDC, porém até hoje não recebi a devolução do valor pago.
Já fiz várias solicitações para que me devolvam o dinheiro pelo Whatsapp deles, porém eles não dão a míni importância pelas mensagens enviadas. Segue cópia das mensagens, que comprova o total descaso dessa loja com os seus clientes:

[21:17, 27/05/2026] *****: Boa noite.
Pela pesquisa que fiz no site dos correios agora há pouco, vi que as calças que devolvi, objeto do *****, foram entregues a vocês hoje à tarde. Poderiam me informar quando vai ser feito o estorno do valor que paguei?
[09:16, 28/05/2026] *****: Boa noite.
Pela pesquisa que fiz no site dos correios agora há pouco, vi que as calças que devolvi, objeto do *****, foram entregues a vocês hoje à tarde. Poderiam me informar quando vai ser feito o estorno do valor que paguei?
Bom dia. Alguém pode me dar uma resposta sobre isso.
[09:16, 02/06/2026] *****: Bom dia. Quando vão de me responder por aqui?
[09:16, 02/06/2026] *****: Quando vão devolver o meu dinheiro, uma vez que já devolvi o produto, e vio que ele já foi recebido por vocês?
[09:19, 02/06/2026] New Flow Clothing: Olá *****
[09:19, 02/06/2026] New Flow Clothing: Bom dia
[09:19, 02/06/2026] New Flow Clothing: Tudo bem?
[09:19, 02/06/2026] New Flow Clothing: Boa noite.
Pela pesquisa que fiz no site dos correios agora há pouco, vi que as calças que devolvi, objeto do *****, foram entregues a vocês hoje à tarde. Poderiam me informar quando vai ser feito o estorno do valor que paguei?
Perfeito
[09:19, 02/06/2026] *****: Bom dia, não, não está tudo bem.
[09:19, 02/06/2026] New Flow Clothing: Um momento que vou verificar agora e já fazer o estorno do valor total
[09:20, 02/06/2026] *****: Quer ser ressarcido do valor que paguei, uma vez que já devolvi o produto, e verifiquei que vocês já receberam?
[09:20, 02/06/2026] *****: O que acontece que vocês demoram tanto tempo para responder mensagens por aqui?
[09:21, 02/06/2026] *****: Esse não é um canal de comunicação oficial da loja com os seus clientes?
[09:21, 02/06/2026] New Flow Clothing: É sim
[09:21, 02/06/2026] *****: Um momento que vou verificar agora e já fazer o estorno do valor total
Ok, no aguardo. Mas por favor, me retorne.
[09:21, 02/06/2026] New Flow Clothing: O que acontece que vocês demoram tanto tempo para responder mensagens por aqui?
Desculpe a demora
[09:21, 02/06/2026] New Flow Clothing: Estamos com uma alta demanda de mensagens
[09:21, 02/06/2026] New Flow Clothing: E estamos atendendo um cliente de cada vez
[09:21, 02/06/2026] *****: É sim
E vocês têm dificuldades para ler as mensagens e respondê-las?
[09:22, 02/06/2026] *****: Ok, no aguardo. Mas por favor, me retorne.
Vou aguardar o estorno ainda hoje de manhã.
[09:22, 02/06/2026] New Flow Clothing: E vocês têm dificuldades para ler as mensagens e respondê-las?
Temos sim um pouco pelo volume de mensagens
[09:22, 02/06/2026] New Flow Clothing: Ainda estamos um processo de contratação para mais um atendente
[09:23, 02/06/2026] New Flow Clothing: Ainda estamos um processo de contratação para mais um atendente
Em**
[09:24, 02/06/2026] *****: Ok. Você já vai fazer o estorno do valor que paguei pela compra?
[09:24, 02/06/2026] New Flow Clothing: Estou verificando agora mesmo
[09:24, 02/06/2026] New Flow Clothing: E sim
[09:24, 02/06/2026] New Flow Clothing: O estorno já será feito hoje mesmo *****
[09:24, 02/06/2026] New Flow Clothing: Pode ficar tranquilo
[09:24, 02/06/2026] New Flow Clothing: Vou te mandar o comprovante de estorno por email
[09:24, 02/06/2026] New Flow Clothing: E por aqui também
[09:25, 02/06/2026] *****: Ok, ficarei no aguardo. Qual é o seu nome?
[09:25, 02/06/2026] New Flow Clothing: Meu nome é *****
[09:27, 02/06/2026] *****: Ok, *****. Vou aguardar o envio ainda hoje do comprovante do estorno.
[09:27, 02/06/2026] *****: Obrigado!
[18:53, 02/06/2026] *****: O estorno já será feito hoje mesmo *****
E a devolução (estorno) do valor que paguei, que seria feito hoje mesmo!!??
[08:21, 03/06/2026] *****: Bom dia.
[13:27, 03/06/2026] *****: O estorno já será feito hoje mesmo *****
Boa tarde. Continua aguardo um posicionamento quanto ao meu estorno.
[10:52, 25/06/2026] *****: Bom dia.
[10:53, 25/06/2026] *****: Gostaria de saber quando vocês vão me responder e fazer o estorno do valor que paguei pelo produto que já devolvi para vocês?