Propaganda enganosa e dificuldade na devolução de moletom comprado na New Flow Clothing
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 22:23
ID: 251600391
Fiz a compra de um moletom no site New Flow Clothing. O anúncio diz que o produto possui alta gramatura. Porém, ao receber meu produto no último dia 10, percebi que fui vítima de um anúncio enganoso.
Recebi uma peça de baixa qualidade. Que não corresponde em nada com o produto anunciado.
O vendedor não possui telefone para atendimento, somente WhatsApp. Entrei em contato no dia da entrega e informei que queria fazer a devolução, solicitei instruções de como proceder.
O vendedor me ignorou continuo sem conseguir efetuar a devolução do item indesejado.
Verificando as queixas sobre a empresa, há muitos casos semelhantes ao meu. Seja referente à propaganda enganosa, como a dificuldade imposta na devolução de seus produtos
Não farei mais contato com a loja, o próximo passo será uma queixa junto ao Procon.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 23:32
Olá, Joao Paulo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve intenção de induzir nossos clientes ao erro. Após analisarmos o seu relato, identificamos que realmente havia uma divergência na descrição do produto em nosso site em relação à informação de gramatura. Assim que a inconsistência foi constatada, a informação foi corrigida para evitar qualquer interpretação equivocada por parte de futuros clientes.
Também verificamos o histórico do seu atendimento e constatamos que sua mensagem foi recebida e respondida por nossa equipe. Em nenhum momento houve a intenção de ignorar sua solicitação. Seguimos normalmente com o atendimento prestando as orientações necessárias para o processo de devolução, conforme previsto em nossa política e na legislação vigente.
Entendemos que a percepção de qualidade pode variar de cliente para cliente e respeitamos totalmente sua insatisfação com o produto recebido. Por esse motivo, desde o primeiro contato, permanecemos à disposição para conduzir a devolução e garantir que seus direitos sejam integralmente respeitados.
A New Flow Clothing atua com compromisso, transparência e respeito aos seus clientes. Valorizamos cada feedback recebido, pois eles nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos, produtos e comunicações.
Seguimos à disposição para concluir seu atendimento da melhor forma possível e encontrar uma solução satisfatória para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe New Flow Clothing
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 19:19
A devolução do produto foi efetuada, o recebimento ocorreu no dia 20/06. Hoje é dia 30/06, não recebi nenhum comprovante do estorno até o momento.
Solicito o estorno imediato do pagamento e o seu comprovante.