Reembolso não efetuado após devolução e cobrança de frete indevida

Olá Guilherme, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas por qualquer transtorno durante o processo de atendimento.
Sobre o pedido #*****, queremos esclarecer o ocorrido da forma mais transparente possível. Inicialmente, o atendimento foi conduzido como uma solicitação de troca. Na ocasião, explicamos que, por se tratar de uma peça adquirida em promoção, com valor muito abaixo do preço original, poderia ser mais vantajoso seguir com a troca do produto. Por isso, o pagamento realizado naquele momento foi referente ao processo de troca.
Após o produto chegar em nossa central, o cliente entrou em contato informando que não desejava mais seguir com a troca e optou pelo reembolso. A partir dessa solicitação, o atendimento passou a ser tratado como devolução.
Reforçamos que a devolução é gratuita e seguimos essa política. O caso foi ajustado internamente e o reembolso do pedido já foi realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas por qualquer falta de clareza durante o atendimento e pela demora na finalização. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.