Máquina de lavar não consertada e cobrança indevida pela New Fortaleza
Não respondida
Fortaleza - CE
10/06/2026 às 13:52
ID: 251026819
No dia 12/05/2026 , contratei os serviços da empresa New Fortaleza ( Autorizada da Electrolux) para consertar a minha máquina de lavar roupas. O técnico compareceu à minha residência e diagnosticou que o defeito estava na placa eletrônica do aparelho.
No dia seguinte, 13/05 , o técnico retornou para instalar a nova peça. Pelo serviço e pela peça, realizei o pagamento no valor de R$ 600,00. Contudo, a empresa não me forneceu nenhum comprovante de pagamento, ordem de serviço ou termo de garantia, o que já configura uma irregularidade.
Logo após a suposta troca, a máquina continuou apresentando exatamente o mesmo problema. Para conseguir um novo atendimento, precisei fazer inúmeras ligações e enviar várias mensagens que foram sumariamente ignoradas pela empresa, demonstrando total descaso pós-venda.
Após muita insistência, o técnico retornou à minha residência, mas limitou-se a fazer apenas uma "limpeza" no aparelho. Como esperado, o procedimento não resolveu nada e a máquina continua sem funcionar. Paguei por um conserto que não foi realizado e a empresa se recusa a resolver a situação de forma definitiva.
Com base no artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, exijo:
1 A restituição imediata da quantia paga (R$ 600,00), monetariamente atualizada, tendo em vista que o serviço não sanou o vício do produto; OU o conserto definitivo do aparelho por um profissional qualificado, sem qualquer custo adicional.
2 A emissão imediata da nota fiscal do serviço prestado e das peças supostamente trocadas.