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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

22/10/2025 às 13:55

ID: 229990653

Contratei a assistência técnica da New Fortaleza para manutenção da minha máquina lava e seca Midea Storm Wash Inverter Smart, além de serviços em fogão Esmaltec Ágata Gloss 5 bocas e bebedouro Gelágua Esmaltec EGM30. Autorizei o orçamento inicial de R$1.590 à vista pela troca do eixo e rolamentos. A máquina foi devolvida, mas apresentou o erro E3A (falha na secagem) poucos horas depois. O técnico só retornou para tratar o defeito passado vários dias, e mesmo assim o problema voltou a aparecer pouco tempo depois.

Autorizei novos serviços: troca dos amortecedores traseiros por R$350, conserto do fogão por R$150 e troca das torneiras do gelágua por R$250 (duzentos e cinquenta reais duas torneiras de plastico). É importante destacar que os pagamentos, embora o serviço fosse da New Fortaleza, eram direcionados para contas de terceiros, como a da ***** e do técnico *****, e não para a conta da empresa, dificultando o recebimento de nota fiscal.
Recebi recibo só do primeiro serviço e depois de muita cobrança obtive comprovantes dos demais serviços.

As peças foram cobradas muito acima do valor de mercado (torneiras que custam menos de R$50 no melhor cenario e na internet). A prestação de serviço foi demorada e, ainda assim, os equipamentos continuaram apresentando problemas. Detalhe, após insistir na solicitação de envio da nota fiscal dos serviços a empresa que enviou duas notas, todas no nome da *****. Como eu contrato a New, no primeiro pagamento transfiro para conta da ***** (Pessoa Juridica) e no segundo serviços eu faço dois pagamentos para a conta (Pessoa Juridica) do técnico *****? Como as duas NF sairam do CNPJ da *****?

Deixo meu alerta para que outros consumidores não passem pela mesma situação: falta de solução definitiva, cobranças abusivas, pagamentos irregulares e ausência de documentação fiscal. Não recomendo a contratação dos serviços da New Fortaleza.