new garden

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 22:31

ID: 254308045

Prezados Senhores da New Garden Móveis,

Venho, por meio desta, reiterar de forma definitiva e formal a solicitação de cancelamento integral dos pedidos 1971 e 2031/2037, bem como a imediata restituição do valor total pago, no montante de R$ 18.450,00 (dezoito mil, quatrocentos e cinquenta reais), conforme detalhamento abaixo e documentos anexos:

- Pedido contendo Balanço Irajá (R$ 6.100,00) + Cabana Oasis Verde (R$ 7.900,00) = R$ 13.950,00
- Pedido contendo Balanço Irajá (R$ 5.000,00 com desconto de R$ 500,00) = R$ 4.500,00
- Total geral: R$ 18.450,00

Registro, de forma expressa, a grave dificuldade de contato e a reiterada ausência de retorno às minhas solicitações. Em 11/07/2026 formalizei o pedido de cancelamento e reembolso por e-mail e não obtive qualquer resposta. Somente após a comunicação de 16/07/2026, intitulada ULTIMA COMUNICAÇÃO PRÉ LITIGIO, e após insistência via WhatsApp, houve manifestação da empresa.

Essa dificuldade de contato e de obtenção de retorno configura violação ao dever de boa-fé objetiva e de atendimento adequado previstos nos artigos 4 e 6, incisos III e IV, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Conforme comunicação de 16/07/2026, Vossas Senhorias expressamente declararam que não nos opomos à realização do estorno do valor pago. Tal manifestação gera obrigação de restituição integral e imediata. O prazo de até 60 (sessenta) dias imposto unilateralmente, sob a alegação genérica de produto fabricado sob encomenda e trâmites financeiros relacionados aos materiais, configura condição abusiva, nula de pleno direito nos termos do artigo 51, inciso IV, do CDC, por colocar a consumidora em desvantagem exagerada e ser incompatível com a boa-fé e a equidade, especialmente diante do elevado valor da operação (R$ 18.450,00) e da prévia dificuldade de contato e de retorno.

Diante do exposto e da necessidade urgente de solucionamento, exijo:
1. Cancelamento definitivo e imediato dos pedidos 1971 e 2031/2037;
2. Reembolso integral de R$ 18.450,00 no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, via *****;
3. Confirmação por escrito do estorno, com comprovante de transferência.

Caso não haja o cumprimento integral e imediato do quanto acima, darei início, sem nova notificação, às medidas cabíveis perante o PROCON, Reclame Aqui, plataforma Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos materiais e morais decorrentes da dificuldade de contato, da ausência de retorno e da demora injustificada, além de aplicação das sanções administrativas previstas no CDC.

Anexo: prints dos detalhes das compras com os valores totais.

Aguardo retorno e comprovante de reembolso em caráter de urgência.

Atenciosamente,
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