Reembolso de viagem não realizada aguardando a mais de 80 dias
Não resolvido
Santa Luzia - MG
31/05/2024 às 09:30
ID: 189852295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesResolvi abrir esta reclamação porque infelizmente com esta agência de viagens porque eles não cumprem com sua palavra. Eu comprei uma viagem a vista no ano de ******* e efetuei o pagamento de R$ 15.*******,10. Sabemos que no final de ******* ocorreu o problema da guerra, porém minha viagem estava marcada para Abril/******* e diferente de muitas pessoas que cancelaram de imediato suas viagens esperei com paciência e me comuniquei com o senhor José Domingos representante da empresa informando sobre minha preocupação porque trabalho numa empresa privada e não posso trocar data de marcação de férias do dia para noite. A viagem inicialmente estava marcada para o dia 05/04/*******. Depois ela foi alterada para o dia 14/04/******* onde fui avisada com antecencia e consegui mudar minha data de férias. Porém numa 3 troca de datas a viagem passou a ser dia 03/04/*******. Não consegui esta flexibilidade com minha empresa. Coisa que eu já havia falado com a New Genesis. Pois bem, depois desta decepção de não poder embarcar procurei saber como pediria meu dinheiro de volta e fui orientada a enviar um e-mail para o lucas e victor que são do financeiro e josé domingos que me vendeu a viagem. Eu enviei o e-mail dia 12/03/*******. No ato do envio deste e-mail me foi informado que teria o valor de volta entre 45 e 60 dias. Pois bem senhores. Hoje já temos 80 dias e nada do meu dinheiro de volta. Estou me sentindo desrespeitada e principalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa que está com meu dinheiro a quase 2 anos e me fazendo de palhaça. E ainda se dizem cristão. Cuidado quando forem comprar uma viagem com eles. Aguardo o meu dinheiro de volta urgente porque esse papo de que irão me pagar dia 30/06/******* não acredito. Eu só acredito quando cada centavo meu que juntei e peguei emprestado for devolvido. Se vocês enquanto empresa tem seus problemas financeiros eu tb tenhos os meus. DEvolvam meu dinheiro!
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 11:44
Bom dia Sra Eucania, primeiramente gostaria de pedir desculpas por todo o inconveniente e mal estar causado, e lamentamos termos que conversar por aqui, já que todos os emails enviados foram respondidos pela nossa empresa e em nenhum momento negamos ou nos omitimos em relação ao reembolso, não sei se cabe uma justificativa por nossa parte e também se será aceita pela Sra, mas já que nos permitem uma resposta por aqui no reclame aqui, aproveito o espaço para tentar explicar que nos últimos meses tivemos um volume muito alto de reembolsos desde o início dos conflitos em outubro em Israel, nós reembolsamos a todos que nos solicitaram os valores pagos de volta, pagamos a todos dentro de um prazo máximo de 15 dias, esse volume de reembolso saiu do nosso próprio caixa sem termos recebido os valores dos fornecedores envolvidos no pacote , seja companhia aérea seja parte terrestre, em determinado momento tivemos que postergar os reembolsos para termos um fluxo de caixa sadio para podermos pagar a todos que nos solicitaram, o reembolso da Sra pelo tempo que foi solicitado dia 12/03 , já é um dos próximos a serem realizados e nos comprometemos em realizar o mais breve possível, trabalharemos para que seja realizado nas próximas semanas !!
Desde já agradeço e pedimos desculpas mais uma vez por todo mal causado !!
Obrigado e fique com Deus
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 16:17
Prezados, compreensão eu estou tendo a muitos dias. Completando 80 hoje para ser mais exato. Só quero o que é meu por direito. Meu dinheiro de volta. Estou no aguardo.
Consideração final do consumidor
24/11/2024 às 15:07
Infelizmente não recomendo porque estou aguardando s meses o reembolso da minha viagem. Pagaram 2 parcelas e não pagaram a última até hoje
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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