New Green

Reclamar dessa empresa

Janaúba - MG

10/02/2026 às 12:58

ID: 240324831

À empresa NEW GREEN,

Eu, consumidor, venho por meio desta registrar reclamação referente ao pedido realizado em 27/12/2025, com prazo de entrega prometido de 7 dias úteis, o qual não foi cumprido até a presente data.

Apesar de diversos contatos, a empresa não solucionou o problema, alegando que a responsabilidade seria da transportadora Loggi. Solicitei o cancelamento do pedido, mas fui informado de que não seria possível, sob a justificativa de que o pedido estaria em rota. Enviei dois e-mails conforme instruções da própria empresa, sem qualquer retorno.

No dia 28/01/2026, foi registrada uma suposta tentativa de entrega, alegando que o entregador não foi recebido. Tal informação é [Editado pelo Reclame Aqui], visto que havia pessoas em casa e, após verificação nas câmeras de segurança, constatei que não houve qualquer tentativa de entrega.

Diante disso, não desejo mais o produto e exijo o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago.

Fundamentação Legal
- Art. 30 do CDC Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. O prazo de entrega informado deve ser cumprido.

- Art. 35 do CDC Caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir:
- o cumprimento forçado da obrigação;
- aceitar outro produto/serviço equivalente;
- ou rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.

- Art. 49 do CDC Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet), o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da entrega. No caso de não entrega, o direito de arrependimento e cancelamento permanece válido.

- Art. 51 do CDC É nula qualquer cláusula contratual que impossibilite o reembolso ou que coloque o consumidor em desvantagem exagerada.

- Art. 6, inciso VI do CDC O consumidor tem direito à efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.

Portanto, a empresa está legalmente obrigada a cumprir o prazo de entrega ou, diante do descumprimento, efetuar o cancelamento e reembolso imediato.

Pedido

Solicito:
- Cancelamento imediato do pedido;
- Reembolso integral do valor pago, corrigido monetariamente;
- Resposta formal em até 5 dias úteis, sob pena de registro da reclamação junto ao Procon, Plataforma Consumidor.gov.br e eventual ação judicial por descumprimento contratual e danos morais.

Atenciosamente,
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