Compra não recebida e falta de retorno da empresa após contato
Em réplica
Brasília - DF
13/07/2026 às 22:52
ID: 253835537
Fiz uma compra no dia 06/07/2026 no site da empresa, paguei no pix, minha compra foi aceita imediatamente. Então, recebi meu código de rastreio. No dia 07/07/2026 recebi um e-mail avisando que foi entregue o meu pedido mas eu nao recebi. Ja comuniquei por meio do zap e e-mail o nao recebimento ao site. E infelizmente, nao houve nenhuma resposta. Estou muito arrependida de ter depositado minha confiança num site de grande divulgação e dificil acesso para solucionar problemas advindo das vendas anunciadas. Meu código de compra *****.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:24
Olá Regeane, tudo bem?
Espero que sim!
Nós, da New Hair estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando!
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência pelos nossos produtos e soluções para o seu bem-estar e saúde!
Atenciosamente,
Júlia New Hair.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:51
Apenas deu uma resposta superficial sem dar uma solução plausível. Estou sem nenhuma explicação.