Produto não entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 11:54
ID: 252903633
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da New Hair. Realizei uma compra no dia 19 de junho e, até o momento, meu pedido não foi entregue porque foi enviado para outra cidade por erro da empresa.
Desde então, a única resposta que recebo é que preciso aguardar, sem uma solução concreta ou um prazo definitivo. Considero isso uma grande falta de respeito com o consumidor. Para vender, o atendimento é rápido, mas quando ocorre um problema, o suporte deixa muito a desejar.
Solicito uma solução imediata: o reenvio correto do meu pedido ou o reembolso integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:15
Olá KELLY, tudo bem?
Espero que sim!
Nós, da New Hair estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando!
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência pelos nossos produtos e soluções para o seu bem-estar e saúde!
Atenciosamente,
Júlia New Hair.