Produto sem previsão de entrega após reclamação no Reclame Aqui
Não resolvido
Vitória - ES
19/03/2026 às 09:21
ID: 243710107
Menos de 5m após minha postagem no RECLAME AQUI, a empresa entrou em contato me enviando uma mensagem que diz que: "Houve um imprevisto mas que o estoque já foi reabastecido." Junto com isso, um link da transportadora para eu acompanhar o rastreio.Quando cliquei no link, lá consta a última atualização que foi dia 18/03/2026 às 7:27h e o status é: EM PRODUÇÃO. OU SEJA: Continuo sem previsão de entrega, sem cancelamento do pedido e sem reembolso. A empresa só entrou em contato por causa da reclamação no RECLAME AQUI.Lamentável. Eles continuam fazendo horrores de propaganda e não conseguem atender a demanda.Os prints das conversas estão anexados aqui. É uma pena não ser aberta para a todos a visualização dos mesmos.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:25
Olá Fernanda, tudo bem?
Espero que sim!
Nós, da New Hair estamos aqui todos os dias para oferecer para você a melhor experiência de compra on-line possível.
Início o atendimento me desculpando em nome da empresa pelo relato apresentado em relação à sua compra, realmente não é o que esperávamos que acontecesse!
Peço o seu voto de confiança para que possa responder a sua manifestação, e assim, possamos juntos, encontrar a melhor solução, pode ser?
Peço que aguarde, pois encaminharei uma mensagem para o seu WhatsApp para deixar registrada a nossa intenção de resolver o seu caso da melhor forma, tá certo? Não deixe de responder assim que possível, estarei aguardando!
Qualquer coisa estou por aqui, conte comigo!
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência pelos nossos produtos e soluções para o seu bem-estar e saúde!
Atenciosamente,
Júlia New Hair.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 16:40
A resposta dada aqui é automática, pois é exatamente igual a anterior. Semana passada através do WhatsApp, me informaram 2 novas datas para entrega e eu tenho registro de que a empresa falou que meu pedido já estava com a transportadora. Hoje, após me manifestar aqui no RECLAME AQUI, me responderam no WhatsApp que o meu pedido foi entregue ontem, dia 18/03 , para a transportadora.
Eles continuam sem me dar uma previsão de entrega e quando eu solicito o reembolso imediato diz que tenho que esperar a entrega para devolver.
Estou acessando o PROCON, para que trate com a empresa.
NEW HAIR, nunca mais.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 16:41
Continuo sem previsão de entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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