Consórcio New Holland: Cobrança Indevida e Falta de Transparência sobre Lance Embutido
Respondida
Recife - PE
15/05/2026 às 10:19
ID: 248729571
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu consórcio da New Holland.
No dia *****, às *****, realizei uma oferta de lance quitação no Grupo ***** Cota *****, utilizando percentual de lance embutido juntamente com recursos próprios. Após a contemplação, efetuei o pagamento do valor correspondente aos recursos próprios, no montante de R$ 24.939,81, na data de *****, permanecendo pendente apenas a contabilização do valor referente ao lance embutido.
Entretanto, ao entrar em contato na presente data (*****) com a central de atendimento, sob o protocolo n *****, bem como com a atendente *****, pelo número *****, fui informado de que o lance embutido somente seria aceito caso a utilização do crédito fosse destinada à compra de máquinas da própria rede da New Holland.
Considero essa situação extremamente abusiva, especialmente porque tal restrição não foi devidamente esclarecida no momento da oferta do lance. Na prática, fui impedido de utilizar o crédito contemplado da forma inicialmente contratada, sendo informado de que somente poderia prosseguir caso realizasse o pagamento do valor referente ao lance embutido por meio de boleto bancário.
Dessa forma, para evitar a descontemplação da minha cota e maiores prejuízos, fui obrigado a efetuar o pagamento do valor do lance embutido via boleto no valor de R$94.953,69, mesmo já tendo realizado toda a operação conforme orientado anteriormente.
Solicito, portanto, esclarecimentos formais sobre a situação, bem como a revisão do procedimento adotado, tendo em vista a ausência de transparência nas informações prestadas e os transtornos causados. Caso não haja solução adequada, poderei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:11
Prezados,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a marca New Holland possui condição comercial diferenciada para aquisição de bens da própria rede/fabricante, possibilitando condições especiais na utilização de parte do crédito por meio de lance embutido nessas operações.
No caso em questão, como a operação seguiu formato diverso da condição comercial disponibilizada pela marca, houve a necessidade de complementação do valor referente ao lance embutido por meio de recursos próprios, procedimento realizado para manutenção da contemplação e continuidade do processo.
Ressaltamos que foi identificado o pagamento dos recursos próprios, bem como já ocorreu a alteração no extrato, conforme manifestação anterior já respondida.
Atenciosamente,
Controle de Objeções.