Reclamação em réplica

Em réplica

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Porteirinha - MG

05/12/2024 às 10:32

ID: 203753705

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma retroescavadeira B 95 C no dia 12/04/******* e outra 31/07/*******, o primeiro equipamento apresentou muitos problemas, dentre eles um problema no chicote que levou aproximadamente 38 dias para ser resolvido, deixando o equipamento sem condições de trabalho ocasionando muito prejuízo.
Existem pendencias a serem resolvidas no primeiro equipamento como, velocímetro que não funciona, tubo da vareta de óleo da transmissão quebrada (obs. Já foi trocada e quebrou novamente), painel com trinca, tomada 12v não funciona, tampa do tanque de combustível não tranca, e braço da carregadeira com folga. Existem pendencias também no segundo equipamento como, tubo do sistema de arrefecimento com vazamento, tampa do tanque de combustível não tranca, e a pior delas que está presente também no primeiro equipamento o desgaste prematuro de correias, levando ao deslizamento das mesmas, o que ocasiona o não funcionamento do ar condicionado e o aquecimento da temperatura do motor o que influencia diretamente no funcionamento do equipamento. As correias estão sendo tencionadas e trocadas recorrentemente desde o dia 17/09/*******, demandando muita mão de obra mecânica, deslocamento, e outros prejuízos, sem a solução definitiva para o problema.

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Resposta da empresa

06/12/2024 às 14:11

Olá Lucas, boa tarde!

A New Holland Construction agradece o seu contato. Para nós o seu relato é muito importante.

Já iniciamos a tratativa da sua reclamação junto com os setores responsáveis. Manteremos o Sr. informado do status caso tenha alguma necessidade a mais continuamos à sua disposição através do Customer Service pelo ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe Customer Service

Réplica do consumidor

13/12/2024 às 14:53

No dia 10/12/******* foi enviado um técnico para levantamento das pendencias, o mesmo tencionou as correias em questão, e hoje dia 13/12/******* o equipamento apresentou novamente problema nas correias. Problema segue sem solução.