New Holland Construction

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Varginha - MG

07/04/2025 às 14:58

ID: 214155119

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Prezados,
1. Introdução e Histórico de Parceria
Somos parceiros da BAMAQ há 15 anos, sempre confiando na qualidade e no compromisso da empresa. Contudo, com a aquisição do equipamento New Holland, modelo B110c, chassi: HBZN110CARAH*****, com apenas 60 horas de uso, temos enfrentado uma série de problemas que comprometem a operação e a segurança do equipamento.
2. Relato de Problemas no Equipamento
Os problemas identificados no equipamento são os seguintes:
Folga em todos os pinos;
Folgas em todos os graxeiros;
Folga nos cilindros e pistões;
Folga no pino central;
Tranco na tração do retro (quando parado e em movimento);
Vazamento de água da chuva dentro da cabine (devido à borracha de vedação da porta);
Vazamento da bomba hidráulica do retro;
Vazamento no suspiro do tanque de diesel;
Possível empenamento do pistão do braço do retro;
Manopla do joystick retro solta.
3. Evidências
Seguem as evidências em vídeo e foto:

*****

4. Atendimento e Manutenção Realizada
Em 19 de março de 2025, entramos em contato com o Sr. *****, representante da Bamaq Varginha, que se disponibilizou para solucionar as questões. A manutenção foi realizada entre 19 e 21 de março de 2025, durante a qual o equipamento ficou parado por 10 horas. A manutenção incluiu a troca da borracha de vedação da porta e a correção das folgas no retro, com o uso de 52 arruelas, que foram compradas no mercado em Itajuba. No entanto, os demais problemas relatados não foram resolvidos, resultando em um equipamento parcialmente reparado.
5. Relatório de Manutenção (OS n *****)
O relatório de manutenção emitido pela BAMAQ (OS n *****) não especifica a quantidade de arruelas utilizadas, nem descreve adequadamente os problemas identificados ou os reparos realizados. A falta de clareza no relatório compromete a transparência do processo de manutenção.
6. Inconformidades nos Procedimentos de Manutenção
De acordo com o Sr *****, o procedimento utilizado pelo mecânico da Bamaq não foi o correto, pois deveria ter sido medido as folgas antes de ter sido reparado com as novas arruelas, o que compromete a manutenção e a qualidade.
7. Visita da Fábrica 04/04/2025
Na sexta-feira, 04/04/2025, ocorreu a visita da fábrica da New Holland, representada pelos Srs. ***** e *****. Durante essa visita, os problemas no equipamento foram constatados, incluindo um novo problema relatado na hora, uma folga no diferencial, constatando que será necessário abrir o diferencial para realizar os reparos. Este fato é ainda mais preocupante, considerando que o equipamento é novo e já apresenta a necessidade de manutenção substancial. A abertura do diferencial também pode resultar em novos problemas, o que comprometeria ainda mais a confiabilidade e durabilidade do equipamento. Os representantes da fábrica informaram, de maneira informal que, no processo de montagem, é comum que haja variações nas tolerâncias de algumas partes do equipamento. No entanto, gostaríamos de destacar que essa variabilidade não é especificada de forma clara no manual fornecido ao cliente, o que nos deixa sem uma referência objetiva sobre o que é considerado aceitável ou normal. A falta de definição precisa sobre esses limites de tolerância gera estranheza, pois, para um equipamento novo, as margens de variação são amplamente superioras ao esperado, refletindo uma qualidade inferior do produto.
9. Compromisso Não Formalizado sobre Garantia
O Sr. ***** afirmou que, caso a garantia se expire e o equipamento apresente novos problemas, deveríamos entrar em contato diretamente com ele. No entanto, não foi feito nenhum documento formal nem registrado qualquer compromisso por parte da fábrica. A falta de uma garantia documentada e de um compromisso formal por escrito sobre a responsabilidade futura deixa-nos sem segurança quanto à resolução dos problemas a longo prazo, uma vez que não sabemos se o Sr. ***** continuará vinculado à empresa.

10. Comparação com Outras Máquinas do Mesmo Modelo
Realizamos testes em duas máquinas B110c que estão na concessionária BAMAQ em Varginha, verificamos que elas não apresentam os mesmos defeitos que o nosso equipamento.
11. Solicitação de Substituição do Equipamento
Diante da persistência dos problemas e da falha no atendimento adequado, solicitamos a substituição imediata do equipamento. As falhas graves identificadas comprometem a operação e a segurança do equipamento, tornando impossível a continuidade da utilização do mesmo nas condições atuais. Ressaltamos que a visita nos deixou ainda mais inseguros porque não foi apresentado nenhum documento formal sobre a extensão da garantia ou sobre a troca do equipamento.
12. Considerações Finais e Solicitação de Posicionamento Formal
Solicitamos, portanto, um posicionamento formal e por escrito sobre as providências que a fábrica tomará para resolver as inconformidades relatadas, inclusive no que se refere à substituição do equipamento. Reforçamos a urgência desta solicitação, pois a continuidade desta situação está prejudicando nossa operação de forma irreparável.