Indisponibilidade de Peças
Em réplica
Ivaiporã - PR
27/08/2025 às 20:27
ID: 225537983
À New Holland
Assunto: Reclamação formal Falta de peças de reposição
Venho, por meio desta, registrar formalmente nossa insatisfação quanto à indisponibilidade de peças de reposição para os equipamentos da marca New Holland. Somos responsáveis pela Fazenda Rabo Peixe, com área de 220 alqueires, e mais uma vez estamos com a colheita paralisada por falta de peças, o que nos obriga a contratar terceiros para a execução do serviço, gerando custos adicionais e prejuízos operacionais.
Dados do equipamento:
Modelo: Colheitadeira CR 5.85 New Holland
Ano: 2019
Série: *****
Peça necessária:
Manga Eixo LE Cód. *****
Apesar de nossas tentativas, não encontramos a peça nas concessionárias autorizadas da região. Fomos informados pela concessionária local de que a peça não está disponível nem mesmo na fábrica e que o prazo para importação seria de 90 dias, com previsão de entrega apenas em novembro.
Consideramos inaceitável que uma empresa do porte da New Holland comercialize equipamentos de alto valor agregado sem garantir a pronta disponibilidade de peças de reposição para manutenção. Essa situação compromete diretamente nossa produção agrícola e causa prejuízos financeiros significativos.
Diante disso, solicitamos:
Retorno imediato com solução efetiva para o fornecimento da peça em questão.
Ações de reparação frente aos danos causados pela paralisação da colheita.
Aguardamos um posicionamento urgente e medidas que evitem a continuidade desse transtorno.
Atenciosamente,
Fazenda Rabo Peixe *****, *****
***** PR
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 09:32
Sr. Lemuel,
Agradecemos o contato conosco relatando as dificuldades que tem enfrentado.
Um representante do nosso canal de atendimento entrará em contato com você para maiores informações.
Atenciosamente,
Equipe New Holland Top Service
Réplica do consumidor
30/08/2025 às 09:00
Bom dia,
Gostaríamos de registrar nossa insatisfação em relação ao atendimento recebido pela New Holland.
Recebemos contato da fábrica, porém com a negativa quanto à disponibilidade da peça que necessitamos. Diante disso, ficamos no aguardo do retorno do Sr. André Ursino (New Holland Top Service). Durante esse período, a concessionária Simex, que nos atende, sugeriu uma solução alternativa por meio de uma peça usada, providenciada de um fornecedor de Barretos-SP. O fornecedor, inclusive, nos enviou a peça para avaliação.
Estávamos com a peça em mãos quando recebemos ligação do Sr. André, informando que uma peça nova seria entregue no sábado, dia 30/08. Em razão disso, deixamos de adquirir a peça usada, visto que nossa preferência sempre foi pela peça nova. Tal situação gerou, inclusive, um desconforto com o fornecedor que, diante da desistência, retornou com a peça.
Para nossa surpresa, no dia 29/08/*******, às 13h44, recebemos nova ligação do Sr. André, informando que havia cometido um erro e que a peça não estaria disponível na concessionária, tampouco havia previsão de entrega. Imediatamente, solicitamos à Simex que tentasse intervir junto ao fornecedor de Barretos para retomar a negociação da peça usada.
Em resumo, a ineficiência e o descaso no atendimento são alarmantes. Estamos há vários dias com o equipamento parado, acumulando transtornos e custos com a terceirização da colheita, e a situação tornou-se ainda mais desgastante. Consideramos revoltante a postura de uma empresa do porte da New Holland, que deveria prezar por uma assistência técnica de excelência.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 21:10
Aguardamos Contato do Diretor da Fabrica responsavel pelo pos vendas.
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 16:55
Até o Momento sem Retorno do Diretor Responsável.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 10:24
Até o Momento sem Retorno do Diretor Responsável.
Réplica da empresa
10/10/2025 às 10:13
Sr. Lemuel, lamentamos pelo transtorno causado.
Temos informações de que o equipamento voltou a funcionar normalmente e segue operando.
Sendo assim, o problema relatado foi solucionado.
Permanecemos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe New Holland Top Service