Cobrança indevida de renovação automática não solicitada e falta de suporte para cancelamento
Resolvido
Taquaritinga - SP
19/01/2026 às 16:40
ID: 238150723
Estou sendo cobrado por esta empresa por uma compensação que não solicitei. Eles alegam que meu cadastro está com renovação automática porém na minha área do cliente está desativado. E estão solicitando um comprovante de cancelamento desta renovação automática. A dúvida é como cancelar algo que já está desativado. E agora querem que pague por algo que não solicitei e nem preciso. Já faz 2 anos que não faço serviço com eles. Detalhe eles te avisam com 1 semana de vencimento do boleto já para não ter como cancelar. No mesmo dia enviei um chamado ***** por e-mail e sequer responderam. Tentei contato por WhatsApp e atendente sequer quis resolver o problema. Só cancelaria tendo comprovante que já tinha cancelado a renovação a mais tempo.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:22
Olá Pedro, tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pela demora no retorno por aqui, mas informo que sua solicitação já foi finalizada através do atendimento interno.
Saiba que foi um prazer atender você!
Pode sempre contar conosco.
Se puder avaliar nosso atendimento é importante para nós!
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:10
Suporte via chat é fraco. Porém o suporte por e-mail foi otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10