Cobrança abusiva e importunação após cancelamento de aulas de inglês devido a problema familiar.

Bom dia Luana.

Em primeiro lugar é preciso destacar que você nunca fez nenhum pagamento para nós. Nem mesmo um centavo. Então nós não estamos respondendo um cliente e sim uma pessoa que usou do tempo de nossos tutores e não pagou. O que é uma pena, pois esse espaço deveria ser para quem de fato fez e pagou algum serviço conosco, mas vamos la

Você reservou duas aulas com a tutora americana Fey e não avisou a ela que não iria comparecer.

Como os nossos tutores recebem muito pouco pelo nosso valor ser baixo realmente isso para nós é inadmissível. Se você reserva o horário você precisa pelo menos avisar que não vai aparecer ou, se não avisar, no mínimo pagar o valor da aula, que é apenas 35 reais

Esse valor não vai para a empresa e sim para a tutora que, como eu falei, recebe muito pouco para manter os valores baixos

Sim, ela está super necessitada de 80 reais porque, como outros de nossos tutores, eles cobram um valor muito baixo, muito abaixo até do salário mínimo dos países onde vivem, para oferecer um curso de qualidade e acessível. São pessoas que acreditam no poder transformador da educação e se sacrificam por isso

E por essa razão realmente é muito ofensivo você reservar um horário, não aparecer e se recusar não só a pagar como falar com a tutora

Inclusive obviamente a gente não te pediu para falar com ela pessoalmente mas sim por mensagem. A gente queria você apenas tivesse a decência de falar com ela, diretamente por mensagem que não pagaria. E você se recusou

A New Horizons valoriza os professores e jamais vamos aceitar esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito. Nós servimos àqueles alunos que respeitam os nossos tutores, que não foi o seu caso

Se você planeja reservar o tempo dos tutores, desaparecer e depois nem sequer falar com eles a respeito realmente a nossa instituição não é lugar para você e nós não queremos você

Em relação aos diferentes "chips" citados, sim, a New Horizons possui colaboradores não só de vários partes do país mas inclusive de diferentes partes do mundo. E esses números são compartilhados.

Eu, dono da instituição, tirei do meu bolso para pagar a Fey para cobrir o seu [Editado pelo Reclame Aqui]. E espero que você tenha mais consideração pelas pessoas no futuro.

A escola que seria responsável pela mensalidade, que não foi contratada, tanto que não recebeu e nem cobrou, está 2 meses depois tentando empurrar o pagamento de aulas que não tive para mim, usando de violência psicológica como discurso sobre lei do retorno, imoralidade, [Editado pelo Reclame Aqui] e frases perigossissimas, tais quais: "eu faço de tudo para receber". Lembrando que tenho como provar tudo que estou dizendo, queridos leitores. Reitero: nada foi assinado, dois meses depois apareceram com chantagens psicológicas e difamação moral. Posso provar tudo que falo, mas o objetivo é alertar as pessoas.

Reitero que não houve contratação, assinatura de contrato ou realização de aulas. Ainda assim, dois meses após os fatos, a escola passou a tentar me atribuir a responsabilidade por um pagamento que seria da própria empresa, utilizando abordagem intimidatória, com imputação de conduta desonesta e discursos de cunho moral e psicológico. Todas as comunicações mencionadas estão devidamente registradas e podem ser comprovadas. Meu objetivo com este relato é exclusivamente alertar outros consumidores sobre a forma como fui tratada.

Sim, Luana, você está absolutamente certa ao afirmar que não assinou nenhum contrato conosco, e por isso não tem nenhuma obrigação legal de realizar qualquer pagamento. Prova disso é que, de fato, você não pagou nada. Nunca recebemos sequer um centavo da sua parte, mesmo após termos reservado o horário da tutora especialmente para você.


Entretanto, acreditamos que existem responsabilidades que vão além das questões legais. Para nós, ética, respeito e consideração pelo trabalho do outro são valores fundamentais. Nossos tutores americanos na New Horizons, como a Fey que te atendeu com tanta dedicação, trabalham por um valor simbólico, muito inferior até mesmo ao salário mínimo dos Estados Unidos. Ainda assim, oferecem um serviço de altíssima qualidade, com todo o cuidado e atenção que cada aluno merece.

O valor que tentamos cobrar, apenas para repassar integralmente à tutora pelas aulas reservadas, era de 35 reais por aula. No seu caso, seriam duas aulas, totalizando 70 reais. Um valor muito abaixo do que seria justo pelo tempo e pelo esforço investidos. Este valor sequer chega à metade do salário mínimo nos EUA.

Por isso, acreditamos que houve uma falha ética ao não respeitar o horário da tutora e sequer se comunicar diretamente com ela para avisar sobre o cancelamento. Do ponto de vista da lei, você estava no seu direito, e fez valer esse direito ao evitar o pagamento. Conquistou, assim, uma economia de 70 reais parabéns por isso.

E se algum aluno que estiver lendo isso compartilha dessa mentalidade de reservar horários sem o devido compromisso, nossa escola talvez não seja o lugar ideal. Aqui, prezamos pelo respeito mútuo: nossos alunos valorizam e reconhecem o trabalho dos tutores, e essa relação é a base de tudo.

E quem age assim colhe resultados: além de aprenderem muito, constroem laços verdadeiros com professores incríveis, em aulas particulares, personalizadas e acessíveis. Muitos de nossos alunos chegam a posições profissionais onde jamais precisarão se preocupar em economizar 70 reais. Eles entendem que investir no respeito e no aprendizado é o melhor caminho para crescer. Na carreira e como pessoa.

O alerta da Luana é claro: Se você pretende reservar o horário de um de nossos tutores, não aparecer e se recusar a pagar 35 reais por aquele horário realmente a nossa escola não é para você

Porém se você tem o coração decidido e quer aprender inglês com tutores americanos respeitando o horário deles nós temos tudo que você precisa para alcançar a fluência e centenas de alunos que alcançaram resultados inimagináveis