Cobrança indevida, ofensas e tratamento abusivo após cancelamento de plano de aulas
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 17:54
ID: 235725333
Venho por meio desta formalizar minha indignação e relatar os graves problemas ocorridos durante meu período como aluna desta instituição.
Em 01/04/2025, contratei um pacote de conversação com a atendente *****. Inicialmente, o valor acordado de R$ 280,00 foi alterado unilateralmente para R$ 320,00 no ato do fechamento. Apesar disso, iniciei as aulas em maio. Com o tempo, a qualidade das aulas com a tutora ***** declinou, apresentando conteúdos repetitivos e constantes tentativas de alteração de horário, o que causou grande frustração.
Em 31/07, solicitei a migração para o plano de apenas aulas coletivas e acesso à plataforma, no valor de R$ 96,00. Durante as aulas coletivas, presenciei comportamentos inaceitáveis e comentários machistas por parte de outros alunos, sem a devida intervenção da escola.
Em 05/11, comuniquei à ***** que não renovaria o serviço para o mês de novembro, visto que não havia cláusula de fidelidade ou prazo de aviso prévio estabelecido. No entanto, no dia 23/12, fui abordada pela atendente de forma extremamente antiprofissional, recebendo cobranças indevidas acompanhadas de chantagem emocional e ofensas pessoais.
Ao reportar o ocorrido ao coordenador *****, a situação agravou-se. Em vez de uma postura profissional, recebi mensagens desrespeitosas em que o coordenador questionou minha capacidade pessoal e profissional, proferindo ataques diretos à minha honra e fazendo previsões ofensivas sobre o meu futuro, chegando a afirmar que eu não sou "destinada à grandeza".
Reitero que não possuo débitos pendentes, uma vez que o serviço de novembro não foi contratado nem prestado. Diante da gravidade do tratamento recebido, das ofensas e da conduta abusiva da coordenação, informo que estou tomando as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e instâncias judiciais.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 15:48
Olá! A reclamação foi lida e constatamos que você não está pedindo que nenhum valor seja devolvido. Pelo contrário, você falou que nós cobramos coisas que você considerou indevida e não pagou e ficou por isso mesmo. Então não existe solução para o problema pois não existe valor a ser devolvido.
Em relação à comunicação, suas críticas foram absorvidas e vamos trabalhar em melhorar
Porém a New Horizons realmente trabalha com puxar e tentar estimular os alunos a continuar os estudos às vezes com uma comunicação extrema. É um recurso que utilizamos para evitar que as pessoas desistam de seus estudos
Inclusive nós deixamos ativo o seu acesso à plataforma de estudos, que é muito completa para que você possa estudar mesmo que não faça mais aulas conosco
E nossa comunicação foi uma tentativa de te estimular a continuar estudando todos os dias, ainda que gratuitamente. A ideia foi que você entendesse que seu futuro estava em jogo e estudasse todos os dias pela nossa plataforma, sem custo, para alcançar resultados
Garantir que os alunos aprendam e não desistem pode envolver, assim como um personal trainer, uma comunicação agressiva. Mas a intenção é sempre que os alunos entendam que o futuro está em jogo e continuem estudando e garantindo resultados
Seu acesso à plataforma continua ativo e esperamos que você continue estudando.
Lembre que seu futuro está em jogo.